Ключові тези:
- Пенсіонери, які перебувають за кордоном, можуть зіткнутися з проблемами доступу до застосунку «Мобільний Ощад» та веббанкінгу, особливо у разі втрати фізичної картки.
- Якщо дистанційно відновити доступ не вдається, клієнту можуть запропонувати звернутися до відділення в Україні, однак у такій ситуації варто уточнити всі доступні варіанти вирішення проблеми.
Українці, які отримують пенсію на рахунки в державному «Ощадбанку» та перебувають за кордоном, можуть опинитися у непростій ситуації: втрата картки або проблеми з авторизацією здатні перекрити доступ до коштів.
Особливо складно, коли людина не може приїхати в Україну, а дистанційно відновити доступ до банківських сервісів не виходить. Саме з такою проблемою звернувся один із клієнтів банку.
Раніше ми розповідали, що пенсіонерам не нараховують вікову доплату: що робити.
Пенсіонер за кордоном втратив доступ до рахунку
Про проблему клієнт «Ощадбанку» розповів на порталі «Мінфін», де користувачі можуть залишати відгуки та звернення щодо роботи фінансових установ.
Чоловік повідомив, що перебуває в Німеччині та отримує пенсію на рахунок в «Ощадбанку». За кордоном він втратив фізичну банківську картку, після чого також не зміг увійти до мобільного застосунку «Мобільний Ощад».
Через це пенсіонер фактично втратив можливість повноцінно користуватися коштами на своєму рахунку.
За його словами, він звертався до служби підтримки через вебдзвінок, але дистанційно відновити доступ йому не допомогли. Натомість порадили звернутися до банківського відділення в Україні.
«Я перебуваю в Німеччині, є пенсіонером та отримую пенсію на рахунок в Ощадбанку. Фізична карта втрачена, доступу до додатку “Мобільний Ощад” немає. Додаток “Дія” не працює… Звернувся на підтримку по вебдзвінку, але оператори відмовили у дистанційному відновленні доступу та відправляють до України. Приїхати в Україну зараз немає фінансової та фізичної можливості», — йдеться у зверненні.
Що робити, якщо доступ до «Ощадбанку» заблокований
У подібній ситуації насамперед варто повторно звернутися до служби підтримки банку та детально описати обставини: перебування за кордоном, втрату фізичної картки та відсутність доступу до мобільного застосунку.
Важливо окремо уточнити, чи можна дистанційно:
- відновити доступ до мобільного банкінгу;
- заблокувати втрачену картку та оформити нову;
- отримати цифрову картку;
- проводити операції з пенсійним рахунком без фізичного відвідування відділення.
Якщо дистанційне відновлення доступу справді неможливе, банк може вимагати особистого звернення до відділення. У такому випадку варто уточнити, чи може проблему вирішити уповноважена особа за довіреністю або чи існує інший передбачений банком спосіб підтвердження особи.
Головне — не залишати проблему без вирішення, адже йдеться не лише про доступ до застосунку, а й про можливість повноцінно користуватися пенсійними коштами.
Читайте також:
