Наша читачка, пані Денисенко К. з Полтавської області, звернулася з питанням: сума її заборгованості за газ виявилася великою, і вона хоче дізнатися, звідки вона взялася.
Крок перший: звернення до компанії, що надає послуги
Щоб отримати детальну інформацію, слід подати письмову заяву до компанії, яка надсилає вам рахунки за надання комунальних послуг. У вашому випадку — це газопостачальна компанія. Подати заяву можна особисто у центрі обслуговування клієнтів газопостачальної компанії або надіслати поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Якщо компанія передбачає електронне звернення – через її офіційний сайт або електронну пошту.
До заяви треба додати:
-
копію паспорта та ідентифікаційного коду;
-
копію договору (якщо є);
-
копії всіх квитанцій про оплату газу;
-
фото або письмові записи з показниками лічильника за останні періоди.
Крок другий: перевірка договору
Важливо знати:
- з якою компанією укладено договір;
- коли ви підписали заяву-приєднання до умов договору;
- з якого моменту почали отримувати послуги.
Згідно з постановою НКРЕКП № 2500 від 30.09.2015 (редакція від 06.05.2022), договір на постачання газу є договором приєднання. Це означає, що він діє на невизначений строк, а факт його укладення підтверджується внесенням споживача до реєстру постачальника на інформаційній платформі оператора газотранспортної системи.
Крок третій: вимагайте акт звірки
Щоб перевірити реальну заборгованість, слід звернутися до постачальника з проханням надати акт звірки фактично використаного газу за вашим особовим рахунком.
Крок четвертий: звірка показників лічильника
Якщо ви регулярно передаєте показники, порівняйте обсяг спожитого газу з тим, за який вам нараховано оплату. Якщо цифри не збігаються, вимагайте:
- перерахунку заборгованості,
- коригування облікових даних підприємства відповідно до ваших реальних показників.
Якщо у вас виникають труднощі з вирішенням питання, зверніться до місцевих органів захисту прав споживачів або юриста.
Читайте також:
