Ключові тези:
- Підстави для перерахунку: відсутність послуги, неповний обсяг або неналежна якість, зокрема холодні батареї чи слабкий тиск води.
- Головний документ: акт-претензія, який споживач може скласти самостійно за участю щонайменше двох сусідів, якщо представник виконавця не прибув.
- Як діяти далі: надіслати акт постачальнику, а якщо той ігнорує звернення — скаржитися до Держпродспоживслужби або звертатися до суду.
Українці мають законне право не оплачувати житлово-комунальні послуги, які вони фактично не отримували або які надавалися неякісно. Проте автоматично суми в платіжках не зменшаться — споживачам необхідно самостійно ініціювати процедуру перерахунку.
Як діяти в такій ситуації, пояснив адвокат Вадим Чунжин.
Раніше ми розповідали, чи можна відмовитись від плати за доставлення газу, яким не користуєтесь.
Коли можна вимагати перерахунку?
Як зазначає експерт у своєму блозі на Facebook, споживачі не зобов’язані віддавати гроші монополістам, якщо послуги надаються неналежної якості.
Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та профільних постанов Кабміну №127 і №1145, підставою для зниження плати є:
- Повна відсутність послуги протягом певного часу (понад установлені норми).
- Надання послуг не в повному обсязі.
- Невідповідність послуг стандартам якості (наприклад, недостатня температура теплоносія чи низький тиск води).
- Перевищення строків проведення аварійних робіт.
Це правило стосується як постачання світла, води та газу, так і послуг з утримання будинків і прибудинкових територій.
Покроковий алгоритм дій для споживача
. Спочатку необхідно зібрати докази: зробити фото/відео (наприклад, вимірювання температури в кімнаті), записати точний час відключення та зафіксувати показання лічильників.
Далі:
- Повідомте компанію про проблему телефоном або письмово. Обов’язково запишіть номер реєстрації вашої заявки та прізвище оператора.
- Складіть акта-претензію. Це ключовий документ. За законом, представник виконавця має приїхати для перевірки та підписання акта протягом однієї доби.
- Залучіть сусідів. Якщо компанія ігнорує виклик і не присилає представника, закон дозволяє скласти акт самостійно. За роз’ясненням Держпродспоживслужби, документ вважається дійсним, якщо його підписали щонайменше двоє споживачів (сусідів-співвласників будинку), вказавши свої ПІБ та адреси.
Коли все готово, оформлений акт-претензію направляють постачальнику рекомендованим листом.
Компанія зобов’язана розглянути заяву та здійснити перерахунок протягом установленого законом строку або надати обґрунтовану письмову відмову. Якщо постачальник ігнорує документ, споживачі мають право звертатися до територіальних органів Держпродспоживслужби або до суду.
Читайте також:
