Ключові тези:
- Після року без поповнення оператор припинив обслуговування номера та перевів його у категорію доступних для повторного продажу.
- Абонентка, яка виїхала за кордон, намагалася відновити номер через підтримку, але отримала відповідь із пропозицією викупу на загальних умовах.
- Щоб зберегти свій багаторічний контакт, жінка придбала номер за 2000 грн.
Раніше ми розповідали, як подвоїти час роботи смартфона без заміни акумулятора: прості та ефективні кроки.
Жінка виїхала з України, тому останній рік не поповнювала рахунок. Оператор припинив обслуговування номера та перевів його до бази вільних для повторного використання. Жінка розповіла про ситуацію у соцмережі, пише Informator.
Коли номер перестав працювати, жінка придбала eSIM, щоб вийти на зв’язок з оператором і з’ясувати деталі.
Спроба відновити номер
Абонентка звернулася до служби підтримки з проханням повернути звичний номер. Відповідь вона отримала приблизно через чотири тижні. У ній зазначалося, що номер уже потрапив у категорію доступних для повторного продажу і його можна придбати через офіційний сайт на загальних умовах.
Щоб зберегти свій багаторічний контакт, жінка змушена була придбати його за 2000 гривень. Вона зазначила, що номер уже був відкритий для інших потенційних покупців, тому діяти довелося швидко.
Позиція оператора
У компанії пояснили, що невикористані номери після певного періоду автоматично повертаються до переліку вільних. Там вони можуть бути повторно продані будь-якому абоненту.
Київстар нагадав про можливість безкоштовної “заморозки” номера терміном до шести місяців – це дозволяє уникнути втрати номера під час тривалої відсутності активності.
Реакція абонентки
Жінка заявила, що найбільше її обурив не сам факт втрати номера, а процедура його повернення. Вона вважає процес надто довгим і формальним, особливо з урахуванням багаторічного користування послугами оператора.
Читайте також:
