Детальна інструкція з відстрочки через ЦНАП: хто має право, як оформити та що перевірити

Ключові тези:

• В Україні запрацювала можливість оформити відстрочку від мобілізації через ЦНАП або застосунок «Резерв+», але процедура має чіткі правила та нюанси.
• Подати заяву можна лише особисто, а рішення ухвалює ТЦК, тоді як ЦНАП лише приймає документи та видає результат.
• Важливо заздалегідь перевірити графік роботи центру, електронну пошту й повноту пакета документів — від цього залежить швидкість і результат розгляду.

Українці, які мають право на відстрочку від мобілізації, можуть подати документи через Центри надання адміністративних послуг (ЦНАП). Однак процедура має певні особливості, про які варто знати перед візитом.

 Про що саме, повідомила директорка Департаменту надання адміністративних послуг Київської міської ради Наталія Шамрай в ефірі  телеканалу Київ 24. 

Раніше ми розповідали, що робити, якщо ТЦК оголосив у розшук.

Як працює нова система ЦНАП

За словами Шамрай, на цю послугу не передбачено запису на конкретну годину, адже робота центрів залежить від електропостачання та стабільності державних електронних систем.

«Запис на точний час — це сервіс, який вимагає гарантованої роботи систем. Ми не можемо це забезпечити до хвилини, тому заявники користуються електронною чергою», — пояснила вона.

Чиновниця зауважила, що середній час обслуговування заявника — від 15 до 20 хвилин, якщо пакет документів повний. Результат розгляду надходить на електронну пошту, тому її наявність є обов’язковою умовою. 

Перед візитом бажано перевірити графік роботи ЦНАПу, можливі відключення електроенергії та підготувати всі необхідні документи.

Як оформити відстрочку через ЦНАП

З 1 листопада Уряд запровадив оновлені правила оформлення відстрочок. Відтепер нові заяви подаються лише через ЦНАП або застосунок «Резерв+», тоді як ТЦК більше не приймає нові звернення напряму. 

Діє також автоматичне продовження відстрочок, які підтверджуються через державні реєстри — повторно збирати документи не потрібно.

ЦНАП приймає документи, сканує їх і передає через портал «Дія» до відповідного ТЦК. Саме ТЦК ухвалює рішення — про надання або відмову у відстрочці.

Якщо заява подана вперше, процес відбувається так:

1. Заявник приходить у ЦНАП із паспортом, РНОКПП і пакетом документів за типом відстрочки.
2. Адміністратор перевіряє документи та надсилає їх до ТЦК.
3. Система автоматично звіряє, чи не подана вже інша заява — якщо є активна, нову не приймають.

У разі позитивного рішення відстрочка з’являється в електронному військово-обліковому документі користувача «Резерв+», а ЦНАП друкує оновлений документ.

У разі відмови користувач отримує електронний лист із причиною, підписаний КЕП ТЦК.

Що треба врахувати перед поданням документів на відстрочку

Заяву про відстрочку не може подати родич чи адвокат — лише сам військовозобов’язаний особисто. Крім того, усі документи мають бути достовірними: подання неповної чи неправдивої інформації призведе до відмови й потреби подавати заяву повторно.

Якщо людина не перебуває на обліку в ТЦК, розгляд зупиняється, і потрібно спочатку стати на військовий облік.

Подати заяву можна в будь-якому ЦНАПі України, адже послуга є екстериторіальною. Проте через велику кількість звернень у деяких центрах час очікування може бути довшим.

Чи можна оформити відстрочку онлайн і хто отримує автоматичне продовження

Близько 80% заяв на відстрочку можна оформити автоматично через мобільний застосунок «Резерв+». Якщо підстави для відстрочки підтверджуються державними реєстрами, вона продовжується без повторного подання.

Користувачам «Резерв+» надходить сповіщення про продовження або необхідність оновлення відстрочки.

Водночас подати заяву з-за кордону неможливо — процедура потребує особистої присутності в ЦНАПі.

Документи можна подавати в оригіналах, копіях або завірених нотаріусом копіях. Після прийняття заяви адміністратор ЦНАП видає опис вхідного пакета документів — це офіційне підтвердження подання.

Що робити, якщо відмовили або виникла проблема

Якщо ЦНАП відмовив у наданні послуги, користувач може залишити відгук через QR-код у центрі або звернутися до Міністерства цифрової трансформації через сторінки у соцмережах. Такі звернення обіцяють розглядати оперативно.

У разі відмови ТЦК заявник отримає офіційний лист із поясненням причин. Це рішення можна оскаржити в судовому порядку.

Коли звертатися до ЦНАПу по відстрочку

Початок прийому заяв — з 1 листопада. Перед візитом важливо уточнити графік роботи конкретного центру, адже не всі працюють у вихідні.

Наталія Шамрай нагадала, що процес обслуговування у ЦНАП займає небагато часу: «При наявності всіх документів заявник проводить у адміністратора від 15 до 20 хвилин. Але головне — мати робочу електронну пошту, саме туди надходить результат».

Читайте також:

• Скільки нас залишилося: експерт розповіла як скоротилося населення України за час війни.
• Пенсійний фонд надає нові статуси отримувачам виплат: що треба знати