Якщо в платіжці з’явився борг: які дані про нарахування мають відкривати комунальники

Ключові тези:

• Споживачі можуть дізнатися, з чого складається тариф і як змінилася його вартість.
• Комунальні підприємства мають оприлюднювати інвестиційні програми та звітувати про витрати.
• За незаконну відмову надати інформацію посадовцям загрожує адміністративна відповідальність.

Щомісячні рахунки за комунальні послуги не завжди зрозумілі споживачам. Якщо сума раптом зросла або з’явився незрозумілий борг, громадяни можуть вимагати пояснення. Вони також мають право знати, як формують тарифи та на що підприємства витрачають гроші.

Про це повідомляє Lexinform.

Раніше ми розповідали, хто в Україні має 50% пільги на послуги ЖКГ.

Яку інформацію комунальники повинні надавати споживачам?

В Україні діє Закон «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення». Він визначає, які дані постачальники мають відкривати споживачам.

Українці можуть дізнатися:

• з чого складається тариф на світло, газ, воду чи опалення;
• чому планують підвищити вартість послуг;
• як змінювалися складники тарифів протягом останніх п’яти років;
• скільки підприємство витрачає на ремонт і розвиток мереж;
• які роботи запланували та коли їх мають виконати;
• як розрахували борг за комунальні послуги.

Споживач також може отримати інформацію про власні платежі, попередні обсяги споживання, нараховані пільги та субсидії. Наприклад, якщо в платіжці раптом з’явився борг, можна звернутися до постачальника й попросити пояснити нарахування.

Чи можна перевірити, куди витрачають гроші за комуналку?

Постачальники повинні оприлюднювати інвестиційні програми, де зазначають, які мережі планують ремонтувати, де проводитимуть роботи та звідки надійдуть кошти. 

Підприємства також мають звітувати про використання грошей. Річні звіти подають до кінця першого кварталу.

Інформацію потрібно регулярно оновлювати. Дані про тарифи та вартість додаткових послуг публікують щомісяця. Окремі показники заборгованості й вартості послуг — щокварталу, а порівняння тарифів за попередні роки — щороку.

Закон також відкриває доступ до певних технічних даних про мережі, зокрема інформації про їхню завантаженість і можливості підключення.

Що робити, якщо комунальники приховують інформацію?

Якщо постачальник відмовляється пояснювати нарахування або надавати дані, споживач має право вимагати цю інформацію.

 За незаконну відмову, затримку відповіді, надання неповних або неправдивих відомостей посадовцям загрожує адміністративна відповідальність за статтею 212-3 КУпАП.

Шукати інформацію про тарифи та роботу підприємств можна на офіційних сайтах постачальників, інформаційних стендах в абонентських відділах, у платіжках та особистих електронних кабінетах. Частину даних також публікують місцеві ради та НКРЕКП.

Цікавий факт: в окремих країнах Європи комунальні підприємства зобов’язані надсилати споживачам деталізовані звіти з графіками на рівні інфографіки, де кожен кубічний метр чи кіловат розкладений на копійки витрат на екологію та модернізацію мереж. Знання своїх прав дозволяє громадян легко контролювати витрати та захищати власний гаманець від безпідставних боргів. 

Читайте також:

• Світло по 2,64 грн замість 4,32: хто може платити менше і як оформити пільгу
• Опалення будинку взимку: чим дешевше грітися — газом по 7,96 грн чи дровами