Лікар відмовив у допомозі: у яких випадках це незаконно і що робити далі

Ключові тези:

• Коли відмова незаконна: медики зобов’язані допомагати людям у критичному стані.
• При відмові у допомозі, требе зафіксувати обставини, зберегти медичні документи та подати письмову заяву керівнику закладу.
• Якщо вимагають неофіційну оплату за безоплатні послуги, можна звернутися до Національної служби здоров’я України.

Пацієнт має право на медичну допомогу, але в окремих ситуаціях лікар може відмовитися від лікування. Як відрізнити законні підстави від незаконних, пояснив 24 Канал, посилаючись на рекомендації адвоката Геннадія Капралова.

Раніше ми розповідали, яке рішення прийняв суд, коли чоловіку без пояснень знизили групу інвалідності.

Коли лікарі не мають права відмовляти в допомозі?

Стаття 49 Конституції України гарантує кожному громадянину право на охорону здоров’я та медичну допомогу. 

Якщо лікар без законних підстав відмовляє пацієнту в необхідному лікуванні, він може понести дисциплінарну, цивільно-правову або кримінальну відповідальність.

Пацієнт може захищати свої права, якщо відмова була неправомірною. Для цього потрібно зафіксувати обставини події та зібрати докази. Важливо також правильно обрати спосіб юридичного реагування.

Щоб оцінити законність відмови, враховують:

• стан пацієнта;
• характер необхідної допомоги;
• повноваження медичного працівника;
• вимоги законодавства.

Для критичних станів здоров’я правила особливо суворі. Про це, за словами Капралова, нагадує частина перша статті 37 Основ законодавства України про охорону здоров’я. Вона зобов’язує медичних працівників невідкладно надавати необхідну допомогу, якщо є загроза життю людини.

Чи завжди відмова лікаря надати допомогу є незаконною?

Не кожна відмова у наданні медичної допомоги є незаконною. Наприклад, у закладі може не бути необхідного обладнання, профільного фахівця або можливості провести конкретне втручання.

Медичний працівник також може відмовити у лікуванні, якщо пацієнт не дотримується його вказівок або правил внутрішнього розпорядку закладу, за умови, що це не загрожує життю пацієнта.

При цьому неможливість провести спеціалізоване лікування не звільняє медиків від обов’язку рятувати людину в критичних ситуаціях. Лікар повинен вжити всіх доступних заходів, щоб стабілізувати стан пацієнта та організувати подальше лікування.

Чи законно вимагати гроші за безоплатні медичні послуги?

Вимагання неофіційної оплати за послуги, які мають бути безоплатними, незаконні. 

Геннадій Капралов пояснив, що перелік медичних послуг і ліків, які оплачує держава за програмою медичних гарантій, визначає Закон України «Про державні фінансові гарантії медичного обслуговування населення».

Якщо медики вимагають гроші за послуги, які держава гарантує безоплатно, пацієнт може подати скаргу до Національної служби здоров’я України.

Як зафіксувати відмову лікаря та зібрати докази?

Насамперед у таких ситуаціях потрібно подбати про власне здоров’я. Якщо існує загроза життю або стан різко погіршується, не витрачайте час на скарги. Викликайте екстрену медичну допомогу за номером 103 або 112 чи звертайтеся до найближчого закладу, де можуть допомогти.

Коли загрози здоров’ю минула, зафіксуйте обставини відмови. 

Зокрема, запишіть:

• дату, час і місце звернення;
• прізвище та посаду медичного працівника;
• симптоми, на які ви скаржилися;
• пояснення медика та причини відмови.

Якщо були свідки, збережіть їхні контакти.

Попросіть також лікаря надати письмове пояснення причин відмови. Якщо документа не видають, подайте керівнику закладу письмову заяву з описом подій і вимогою перевірити дії працівників. Один примірник залиште собі з відміткою про отримання. Як варіант, радить Геннадій Капралов, можна надіслати заяву поштою з описом вкладення. 

Адвокат також рекомендує зберігати виписки з медичних карт, результати обстежень, електронне листування, повідомлення про звернення, направлення, чеки за подальше лікування та висновки інших лікарів.

Якщо після відмови стан здоров’я погіршився, особливо важливими будуть медичні документи. Вони допоможуть встановити характер погіршення та можливий зв’язок із ненаданням допомоги.

Аудіо- та відеозаписи також вагомі докази, якщо їх отримали й використовують законно. 

Нагадуємо, що під час запису потрібно поважати приватність інших пацієнтів і не розголошувати лікарську таємницю.

Читайте також:

• Виплати на оздоровлення: хто може отримати у 2026 році та як це зробити
• Відстрочка через хворих батьків: як оформити через ЦНАП та отримати захист від призову