«Безлімітний» інтернет виявився лімітованим: що з’ясував Антимонопольний комітет

Ключові тези:

• Оператори лише обіцяють «безлім», але суттєво знижують швидкість після використання ліміту трафіку.
• Інформація про обмеження надається дрібним шрифтом або через складні переходи за посиланнями.
• Оператори мають 30 днів, щоб змінити умови реклами та стати чесними з клієнтами.
• Повністю необмежені тарифи є, але вони коштують значно дорожче за масові пакети.

Також цікаво: Пільгові тарифи від мобільних операторів для абонентів 55+: що пропонують пенсіонерам у травні

Чому Антимонопольний комітет зацікавився безлімітом?

АМКУ проаналізував рекламні кампанії та пакування тарифних планів найбільших операторів. Виявилося, що формулювання «безлім» вводить людей в оману. Споживач розраховує на повноцінний доступ до мережі, але фактично отримує лише певний обсяг даних на високій швидкості. Коли ці гігабайти закінчуються, швидкість падає до рівня, за якого навіть завантаження месенджерів стає проблемою.

Де оператори ховають «незручну» правду

Регулятор виявив три основні способи, якими оператори приховують інформацію про реальні умови тарифів:

1. Важливі умови пишуться внизу сторінок, які важко прочитати.
2. Деталі про зниження швидкості ховають у багатосторінкових PDF-файлах.
3. Користувачеві потрібно пройти через декілька кліків на сайті, щоб знайти інформацію про обмеження. Через це на етапі купівлі сім-картки або зміни тарифу абонент просто не помічає «незручностей».

Захист від недобросовісної конкуренції

Дії Київстар, Vodafone та lifecell кваліфіковані як порушення статті 15-1 Закону про захист від недобросовісної конкуренції. АМКУ наголошує: термін «безлімітний» має означати відсутність обмежень не лише за обсягом, а й за якістю доступу, або ж умови зниження швидкості мають бути вказані максимально чітко та помітно.

30 днів на виправлення помилок

АМКУ надав операторам офіційні рекомендації, які вони зобов’язані розглянути протягом 30 днів. Тепер компанії мають змінити спосіб інформування споживачів. Якщо у тарифі є «поріг» швидкості (наприклад, після 40 ГБ), абонент має дізнатися про це одразу з великого заголовка реклами, а не з виносок під зірочкою.

Чи є в Україні справжній безліміт?

Тарифи без жодних обмежень за швидкістю та обсягом у мобільних операторів справді є. Проте вони позиціонуються як преміальні або бізнес-рішення і коштують значно дорожче за стандартні пропозиції. АМКУ не забороняє операторам знижувати швидкість, але вимагає називати такі тарифи своїми іменами, не зловживаючи словом «безліміт».

Читають зараз:

• Кінець безлімітного безкоштовного проїзду: кому із пенсіонерів доведеться платити за транспорт
• Як відправити електронний лист з телефону за 2 хвилини — покрокова інструкція