Ощадбанк заблокував рахунки: чому це відбувається і як поновити доступ

Ключові тези:

• Частина клієнтів Ощадбанку втратила доступ до рахунків і не може відновити його дистанційно.
• Основні причини — непроходження ідентифікації та анулювання старих карток.
• Існує кілька законних способів поновити доступ без особистого візиту в банк.

Клієнти Ощадбанку, які перебувають за кордоном, повідомляють про складнощі з відновленням доступу до мобільного застосунку та рахунків. За чинними правилами банку, для поновлення обслуговування часто вимагається особиста присутність у відділенні, що для багатьох є неможливим.

Про це йдеться на порталі «Мінфін», де громадяни можуть напряму звернутися до представників банків.

Раніше ми розповідали, що ООН оголосила про нову допомогу для українців.

Чому Ощадбанк блокує рахунки клієнтів?

На портал “Мінфін” пенсіонерка, яка перебуває за кордоном, розповіла про неможливість відновити втрачений доступ до сервісу «Ощад 24/7». За її словами, банк наполягає на особистому візиті до відділення або наявності чинної картки, якої вона не має.

Жінка зазначила, що через вік і стан здоров’я не може приїхати в Україну чи оформити довіреність. Вона вважає відсутність гнучких дистанційних рішень системною проблемою, адже багато клієнтів нині проживають за межами країни.

У зверненні також згадується, що в Ощадбанку існує відеоідентифікація, однак її не застосовують для таких випадків.

Що робити, якщо Ощадбанк заблокував рахунок?

У 2026 році однією з головних причин блокування рахунків стало непроходження обов’язкової ідентифікації. Пенсіонери з числа внутрішньо переміщених осіб мають проходити її щороку, щоб підтвердити право на отримання виплат.

Ідентифікацію необхідно було пройти до 31 грудня, але зробили це не всі. У Пенсійному фонді повідомили: у разі втрати доступу його можна поновити, подавши відповідний запит

. Зробити це можна:

• особисто у сервісному центрі Пенсійного фонду;
• через особистий кабінет на порталі е-послуг ПФУ;
• за допомогою відеоконференції після подання заявки;
• у дипломатичній установі України за кордоном із надсиланням документів поштою.

Крім того, з січня 2026 року частині клієнтів анулювали старі картки, які кілька разів продовжували під час війни. У таких випадках правила банку передбачають особистий візит до відділення. Альтернатива – оформлення нової картки через довірену особу за нотаріальною довіреністю.

Детальну інформацію про все це можна отримати за телефоном контакт-центру Ощадбанку: 0800 210 800.

Читайте також:

• Нова виплата у розмірі 6000 гривень: українців попередили про небезпеку
• Проблема блекаутів: що робити, коли гроші списали з картки, а банкомат не видав готівку