Відеоідентифікація пенсіонерів: що робити, якщо вам не зателефонували (відео)

Сьогодні ми розберемо найпоширеніші проблеми:

• Що робити, якщо ПФУ вас “проігнорував” і не вийшов на зв’язок у призначений час?
• Яким чином має проводитись процедура ідентифікації і що є порушенням?
• Як відрізнити справжню перевірку пенсіонерів від нахабного шахрайства?
• Як пройти ідентифікацію взагалі без відеодзвінків, тільки з одним смартфоном?

Раніше ми розповідали, як пенсіонерам пройти обов’язкову ідентифікацію, якщо в «Дії» виникають помилки: покрокова інструкція.

“Мене проігнорували!” Що робити, якщо відеоідентифікація не відбулась?

Почнемо з ситуації, яка трапляється дуже часто. Ось, наприклад, ви подали заяву на Порталі ПФУ. Вам прийшов лист на електронну пошту: “Шановний Іване Івановичу, чекаємо вас у Telegram 15 числа о 10:00″. Ви, як штик, сидите о 09:50. Перевірили інтернет, протерли камеру. 10:00 – нікого. 10:15 – нікого. 11:00 – тиша.

Тривога наростає. Ви думаєте щось на кшталт – мене викреслили зі списків, пенсії не буде!”. Стоп, видихаємо.

Чому це відбувається? Причин може бути кілька, і не всі вони такі страшні.

Причина №1. Повітряна тривога. На жаль, через війну ми всі живемо в різних складних реаліях. Хтось може бути за кордоном або навпаки на окупованій території. А працівник Пенсійного фонду точно сидить у кабінеті в Україні. Якщо в цей час лунає повітряна тривога, інспектори мають йти в укриття. І через це дзвінок у призначений час може бути фізично неможливим.

Причина №2. Блекаути. Ви всі знаєте, що наші скажені сусіди послідовно намагаються знищити енергосистему України. І через це у певних регіонах світла більш немає, ніж воно є. І це теж неабияк впливає на роботу зокрема й державних закладів.

Причина №3. Технічний збій або людський фактор. Звісно, ПФУ поставив “на вуха” пенсіонерів з цією ідентифікацією. Але ви уявляєте, що твориться у них самих в останні дні року? Бо навантаження на систему зараз шалене. Тисячі заявок. Тому іноді листи ПФУ потрапляють у спам, іноді інспектори просто не встигають закінчити попередню розмову, яка затягнулася.

Це все зрозуміло, але що робити вам у такій ситуації?

Перш за все, перевірте свій статус на вебпорталі ПФУ.

Зайдіть в особистий кабінет та знайдіть розділ «Ідентифікація у режимі відеоконференцзв’язку».

Подивіться на статус вашої заявки на чинну дату. Швидше за все, там буде написано щось на кшталт «Невдала спроба» або «Не відбулося». Іноді вони пишуть «Абонент не взяв слухавку», навіть якщо не дзвонили – не беріть це до уваги, це просто стандартна відписка системи.

Зараз вам дуже важливо зафіксувати свою присутність. Зробіть скріншот – це знімок екрана, що ви були в онлайн-конференції і чекали у призначений час. Це буде вашим доказом, що ви чесно намагалися пройти процедуру.

Далі можна зробити три прості дії.

1. По-перше, перевірте СПАМ. Можливо, вам надіслали лист про перенесення часу, він попав у папку СПАМ, і ви його просто не побачили.
2. По-друге, не сидіть мовчки. Якщо минула година, а зв’язку немає – звісно, у цьому винні не ви. Але це ваша пенсія, тому беремо ініціативу у свої руки.

Зверніться до контакт-центру ПФУ електронною поштою.

Телефони теж вказуємо, але попереджаю – здається, зараз  це марна трата нервів та часу, тому краще писати на email. Текст має бути примірно такий:

“Я, Петренко Іван Іванович, був готовий до зв’язку у визначений час, сеанс не відбувся не з моєї вини. Прошу призначити нову дату”.

3. По-третє, подайте НОВУ заявку. Не чекайте, що вони згадають про вас і перетелефонують. Там же, на порталі, натисніть кнопку «Подати нову заяву» та оберіть найближчу доступну дату, навіть якщо це січень.

Тут що важливо? Сам факт того, що ви записалися, вже є доказом того, що ви не ховаєтеся.

4. Ну і нарешті, якщо нічого не допомогло, напишіть скаргу до Пенсійного фонду через Портал. Щоб від 1 січня вам не припинили виплати, треба залишити офіційний «слід», що ви були готові, а це ПФУ не вийшов на зв’язок.

Детективна історія: шахраї чи втомлені інспектори?

А тепер переходимо до дуже болючої теми. Буває таке, що сеанс ідентифікації почався, але вам здається, що щось іде не так. Ви відчуваєте, що співрозмовник поводиться дивно.

Ось, наприклад, нам написала одна підписниця: “Зі мною говорили понад годину. Змушували показувати паспорт під різними кутами, а потім сказали скинути фото документів у Телеграм. А камера в інспектора була вимкнена. Це взагалі нормально?”

Що ж, розберемося, де тут норма, де порушення, а що взагалі не має відбуватися.

1. Час розмови. Стандартна відеоідентифікація триває близько 20-30 хвилин. Це офіційний норматив. Звісно, якщо поганий зв’язок, якщо ви довго шукаєте документи, або в інспектора виникли сумніви – це може затягнутися. Але понад годину – це вже дивно.
2. “Чорний екран” замість обличчя інспектора. Чи може інспектор не вмикати камеру? Офіційно вони повинні представитися та показати своє обличчя. Але через якість інтернету інспектори часто вимикають відео, щоб краще чути вас, також щоб не “висіла” програма. Але! Ви маєте повне право попросити інспектора на початку розмови увімкнути камеру хоча б на хвилину-дві та показати своє службове посвідчення крупним планом. Якщо людина категорично відмовляється – це вже неабиякий червоний прапорець.
3. “Скиньте фото паспорта в мій Телеграм чи Вайбер”. А ось це вже не просто прапорець, а цілий червоний транспарант.

Офіційна процедура відеоідентифікації не передбачає пересилання копій документів через приватні месенджери на особисті номери. Ви маєте показати паспорт у камеру. Інспектор може попросити піднести його ближче. Якщо якість погана, вас можуть попросити довантажити скан-копії. Ось тут увага – це ви маєте зробити через ваш особистий кабінет на офіційному вебпорталі ПФУ. Але якщо “інспектор” диктує вам мобільний номер і каже: “Скиньте сюди фото паспорта, коду або, не дай Боже, банківської картки” – кладіть слухавку, бо тут вже ризик шахрайства зашкалює!

4. Питання про гроші. Запам’ятайте “на зубок” – працівник Пенсійного фонду ніколи не запитає у вас:

• PIN-код картки.
• CVV-код – три цифри на звороті картки.
• Пароль від входу в Приват24 чи Ощад.
• Код із СМС, який прийшов вам на телефон.

Їм це взагалі не потрібно! Вони питають про стаж, про місце проживання, можуть спитати, коли ви останній раз зверталися до Пенсійного фонду, щоб перевірити, чи це ви. Але банківські дані – це абсолютне табу.

“Чарівна пігулка”: Як пройти ідентифікацію з одним смартфоном?

А тепер – найкраща новина. Але почну з невеликої передісторії. Коли почався ажіотаж з ідентифікації, ми вирішили, що найпростіше це зробити – просто зайти у мобільний додаток ПФУ через Дію.Підпис. Спробували, і виявилося, що практика далека від теорії як день від ночі.

Тоді наша редакція надала офіційний запит до Пенсійного фонду з цього приводу, і ось нарешті ми отримали відповідь.

Ми не знаємо, чи то збіг, чи ні, але виявилося, що додаток був оновлений, і тепер все ж таки працює. І хоча не обійшлося без помилок, особисто нам вдалося увійти у додаток через Дія.Підпис з п’ятої спроби, тож все одно – це втішна новина.

Тобто всього цього жаху з очікуванням дзвінків, підозрілими інспекторами і зайвими нервами можна уникнути. Взагалі! Якщо у вас є смартфон, навіть не найкрутіший, і ID-картка або закордонний біометричний паспорт, ви можете зробити все самостійно за 5 хвилин, ну нехай трохи більше.

Ми зараз зробимо це разом, крок за кроком. Не поспішайте, якщо треба, ви завжди можете поставити відео на паузу, щоб все добре роздивитись.

Спочатку – підготовка. Вам потрібен смартфон, інтернет і трохи світла, тож краще сядьте обличчям до вікна. І, звісно, у вас на телефоні має бути встановлені додатки “Дія” і “Пенсійний фонд”.

Отже,

1. КРОК 1. Додаток ПФУ. Відкривайте застосунок “Пенсійний фонд України”. Тут уважно! Не портал у браузері, а саме додаток на телефоні з ось таким значком, який ви бачите на екрані.

На головному екрані ви побачите варіанти входу. Натискайте кнопку “Увійти за Дія.Підпис”.

2. КРОК 2. Перехід у “Дію”. Вас автоматично перекине у застосунок “Дія”. Тиснемо кнопку “Підтвердити”.
3. КРОК 3. Активація. Якщо ви ще ніколи не користувалися Дія.Підписом, система попросить його активувати. Там буде такий “бігунок” – перетягніть його праворуч. Перед цим може вискочити “Заява про приєднання”. Не лякайтеся, це формальність, треба надати згоду на використання електронного підпису.
4. КРОК 4. Гімнастика для шиї, і це найважливіший момент! Тепер Дія перевірить, що ви жива людина, а не фотографія. Якщо це відбувається вперше, вона попросить доступ до камери. Обов’язково натисніть “Дозволити”. На екрані з’являться білі куточки. Помістіть своє обличчя в цю рамку. Тримайте телефон на рівні очей. Система буде писати підказки, а ви слухайтеся:

• “Покліпайте очима” – кліпаємо.
• “Посміхніться” – посміхаємось (навіть якщо не дуже хочеться, але це для справи, до того ж з посмішкою ви одразу виглядаєте років на 10 молодше)
• “Поверніть голову ліворуч/праворуч чи нахилить її” – ну, ви вже зрозуміли, що робити.

Іноді Дія дуже вередлива. Тому робіть це з хорошим освітленням. Зніміть окуляри, якщо вони відблискують. І не робіть різких рухів. Якщо з першого разу не вийшло, і рамка стала червоною – не нервуйте. Спробуйте ще раз. У мене теж не завжди виходить з першого разу, це нормально!

5. КРОК 5. Код захисту. Коли “Дія” впізнає вас  – напише “Особу підтверджено”, вам треба придумати 5-значний код. Це буде ваш пароль для підпису. Введіть 5 цифр, і нехай це буде не 11111, придумайте щось надійніше. Обов’язково запам’ятайте цей код і введіть його ще раз для підтвердження.
6. КРОК 6. Фініш. Тепер ви входите в додаток Пенсійного фонду. Але ви там вже не гість, а авторизований користувач. Ви побачите своє прізвище та інші дані.

Власне, це все, що вам треба. Факт того, що ви успішно зайшли в додаток через Дія.Підпис, автоматично зараховується як проходження фізичної ідентифікації. Тож видихайте – вже можна!

Чи все вийшло: Як перевірити, що ідентифікація пройдена

Як переконатися, що все вийшло? Щоб спати спокійно, зробіть ще одну дію. У самому застосунку “Пенсійний фонд” знайдіть у меню розділ “Моя ідентифікація” та зайдіть туди. Там має бути статус: “Ідентифікацію пройдено” або дата останнього входу. Якщо ви це бачите – вітаю! Ви впоралися. Ваша пенсія у безпеці принаймні ще на рік, якщо вони там ще чогось не вигадають.

Більше – у нашому новому відео.

Читайте також:

• Шахраї атакують пенсіонерів: нові схеми на хвилі ідентифікації від Пенсійного фонду (відео)
• Не встигнете до 31 грудня — пенсію заморозять: усе про ідентифікацію в Пенсійному фонді (відео)