«Холод у батареях — тепло в платіжках»: як повернути гроші за помилкові нарахування

Ключові тези:

• Частина українців отримала платіжки за опалення ще до фактичного старту сезону.
• Причиною помилок у квитанціях можуть бути технічні збої або неправильне нарахування комунальних послуг.
• Споживачі мають право вимагати перерахунок, скласти акт-претензію та навіть звернутися до суду, якщо проблема не вирішена.

Опалювальний сезон лише почався, але деякі українці вже отримали рахунки за тепло, якого ще не було. Комунальні підприємства пояснюють це технічними збоями в системі обліку, які призвели до помилкових нарахувань.

Розповідаємо, як розв’язати проблему з посиланням на матеріал 24 Каналу.

Раніше ми розповідали, яка трава гріє краще ніж дрова. 

Як захистити свої права, якщо комунальні послуги неякісні.

Якщо у квитанції з’явилося повідомлення на кшталт «У зв’язку з технічним збоєм було здійснено помилкові нарахування», сплачувати такі суми не потрібно — закон дає споживачу право на перерахунок.

Згідно з пунктом 1 частини 1 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», громадяни мають право отримувати своєчасні та якісні послуги відповідно до умов договору. 

Якщо тепло, вода чи інші комунальні сервіси надаються неналежно або взагалі не надаються, споживач може вимагати зменшення суми оплати.

Як оформити акт-претензію і добитися перерахунку за неякісне опалення

Перерахунок застосовується, якщо послуга:

• не надавалась;
• надавалась не в повному обсязі;
• не відповідала стандартам якості.

Наприклад, якщо температура у квартирі під час опалювального сезону нижча за 18°C, споживач має право на фіксацію порушення та зменшення нарахувань.

У разі виявлення помилкових сум у платіжці необхідно звернутися до надавача послуг або управителя будинку. Вони повинні перевірити якість наданої послуги та скласти акт-претензію, який підписують обидві сторони.

Після цього виконавець послуг зобов’язаний протягом місяця після розрахункового періоду провести перерахунок і, за потреби, сплатити споживачу штраф.

Якщо порушення стосувалося багатоквартирного будинку, перерахунок проводиться для всіх мешканців, які постраждали від неякісних послуг.

У яких випадках перерахунок не роблять

Існують ситуації, коли зменшення нарахувань не передбачено. Зокрема, якщо:

• послуги не надавались через ремонт чи ліквідацію аварії (оплата за цей період не нараховується взагалі);
• нарахування здійснюються за показаннями вузлів обліку тепла або води;
• проблеми з якістю послуг виникли через дії самого споживача;
• виконавець довів, що в точці обліку якість послуг відповідала нормативам.

Що робити, якщо комунальники ігнорують звернення

Якщо підприємство не реагує на заяву або відмовляється робити перерахунок, споживач має право звернутися до суду. 

Закон дозволяє вимагати не лише зменшення суми оплати, а й компенсацію моральної шкоди у разі тривалого ненадання послуги.

Експерти радять не сплачувати сумнівні платіжки до моменту з’ясування ситуації, оскільки повернути кошти після помилкової оплати складніше, ніж провести перерахунок заздалегідь.

Юристи також наголошують: будь-яке порушення слід оформлювати документально — фото, відео, акти, звернення. Без доказів вимагати компенсацію чи перерахунок буде складно.

Читайте також:

• У Нацбанку повідомили про зростання вартості електроенергії для населення: які тарифи готують
• Як перевірити заборгованість за комунальні послуги: 5 способів уникнути штрафів