Ключові тези:
- Відсутність якості комунальних послуг потрібно зафіксувати письмово.
- Представник виконавця або управитель має перевірити скаргу не пізніше ніж протягом однієї доби.
- Якщо представник не прийшов або відмовився підписувати акт, документ можна скласти самостійно за участю двох свідків.
Відсутність опалення, перебої з водою чи невідповідна температура гарячої води — підстави вимагати перерахунку оплати за послуги.
Як це правильно зробити, пояснили у Держпродспоживслужбі.
Раніше ми розповідали, як узаконити самочинне будівництво та коли знадобиться суд.
Що робити, якщо комунальні послуги надають із порушеннями
Основна процедура подачі скарги на неякісні комунальні послуги базується на складанні акту-претензії. Цей документ фіксує порушення з боку виконавця і його надалі можна використати для вимагання перерахунку плати або досудового врегулювання спору.
Порядок дій складається з кількох кроків:
- Напишіть надавачу послуг про проблему. Звернення можна надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Якщо подаєте його особисто, попросіть поставити на вашій копії відмітку про отримання.
- Дочекайтеся перевірки. Представник виконавця або управитель будинку має прийти та перевірити особисто. Це повинно статися у строк, визначений договором, але не пізніше ніж протягом однієї доби після отримання звернення.
- Складіть акт-претензію. За підсумками перевірки документ має бути у двох примірниках. Один залишається у споживача, другий передають виконавцю послуги або управителю.
Якщо сторони по-різному оцінюють порушення, акт підписують із зауваженнями.
У Держпродспоживслужбі зазначають, що результати перевірки якості комунальних послуг можна оскаржити в суді.
Що робити, якщо на звернення про неякісні комунальні послуги не реагують
Якщо представник виконавця не прийшов протягом 1 доби або безпідставно відмовився підписувати акт, споживач має право оформити його самостійно.
Для цього потрібні підписи щонайменше двох інших споживачів. У документі вони мають вказати свої ПІБ, адреси та поставити підписи.
Після цього готовий акт-претензію надсилають виконавцю комунальної послуги або управителю рекомендованим листом.
Якщо протягом п’яти робочих днів після реєстрації акта відповіді не буде, можна звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
Нагадаємо, що повернення коштів або коригування суми у платіжці не відбувається автоматично — ініціатива має виходити від власника житла.
Складений за всіма правилами акт-претензія гарантує споживачеві відновлення справедливості в позасудовому порядку та є основним доказом у разі подання позову до суду.
Крім того, на підставі цього документа можна вимагати від постачальника послуг відшкодування завданих збитків. Судова практика показує, що в більшості випадків за наявності належним чином оформлених актів суди стають на бік громадян.
Читайте також:
