Ключевые тезисы:
- Ненадлежащее качество коммунальных услуг необходимо зафиксировать в письменной форме.
- Представитель исполнителя или управляющий должен рассмотреть жалобу не позднее чем в течение суток.
- Если представитель не явился или отказался подписать акт, документ можно составить самостоятельно при участии двух свидетелей.
Отсутствие отопления, перебои с водой или несоответствующая температура горячей воды — основания для требования перерасчета оплаты за услуги.
Как это правильно сделать, объяснили в “Держпродспоживслужбі”.
Ранее мы рассказывали, как узаконить самовольное строительство и в каких случаях потребуется суд.
Что делать, если коммунальные услуги предоставляются с нарушениями
Основная процедура подачи жалобы на некачественные коммунальные услуги основана на составлении акта-претензии. Этот документ фиксирует нарушения со стороны исполнителя и в дальнейшем может быть использован для требования перерасчета платы или досудебного урегулирования спора.
Порядок действий состоит из нескольких шагов:
- Напишите поставщику услуг о проблеме. Обращение можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Если вы подаете его лично, попросите поставить на вашей копии отметку о получении.
- Дождитесь проверки. Представитель подрядчика или управляющий домом должен прийти и провести проверку лично. Это должно произойти в срок, установленный договором, но не позднее чем в течение одних суток после получения обращения.
- Составьте акт-претензию. По итогам проверки документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, второй передается поставщику услуги или управляющему.
Если стороны по-разному оценивают нарушение, акт подписывается с замечаниями.
В “Держпродспоживслужбі” отмечают, что результаты проверки качества коммунальных услуг можно обжаловать в суде.
Что делать, если на жалобу о некачественных коммунальных услугах не реагируют
Если представитель исполнителя не явился в течение 1 суток или безосновательно отказался подписать акт, потребитель имеет право оформить его самостоятельно.
Для этого требуются подписи как минимум двух других потребителей. В документе они должны указать свои ФИО, адреса и поставить подписи.
После этого готовый акт-претензию отправляют поставщику коммунальных услуг или управляющему заказным письмом.
Если в течение пяти рабочих дней после регистрации акта ответа не поступит, можно обратиться в территориальный орган “Держпродспоживслужби” по месту жительства.
Напомним, что возврат средств или корректировка суммы в платежке не происходит автоматически — инициатива должна исходить от владельца жилья.
Составленный по всем правилам акт-претензия гарантирует потребителю восстановление справедливости во внесудебном порядке и служит основным доказательством в случае подачи иска в суд.
Кроме того, на основании этого документа можно потребовать от поставщика услуг возмещения причиненного ущерба. Судебная практика показывает, что в большинстве случаев при наличии надлежащим образом оформленных актов суды принимают сторону граждан.
Читайте также:
