Пенсійний фонд не відповідає — пройти ідентифікацію неможливо: як не втратити виплати

Ключові тези:

• Пенсіонери за кордоном і на окупованих територіях масово скаржаться на труднощі з відеоідентифікацією.
• Частина людей не отримує зворотного зв’язку від ПФУ та боїться втратити виплати з нового року.
• У Пенсійному фонді пояснили, як перевірити статус ідентифікації онлайн.

Українські пенсіонери, які тимчасово перебувають за кордоном або мешкають на окупованих територіях, повідомляють про серйозні труднощі з проходженням відеоідентифікації. Звернення масово з’являються на офіційній сторінці ПФУ у Facebook, де люди просять роз’яснити, чому немає зворотного зв’язку після подання заявок.

Раніше ми розповідали, коли можуть відмовити в оцифруванні трудової книжки. 

Чому пенсіонери скаржаться на ПФУ?

Громадяни пишуть, що по кілька разів реєструвалися на відеоідентифікацію, але не отримали підтвердження дати або результату. Частина пенсіонерів чекає відповіді ще з листопада. 

Додаткова проблема — неможливо додзвонитися за контактними телефонами чи отримати відповідь електронною поштою.

Людей особливо турбує дата дедлайну — 31 грудня 2025 року. Пенсіонери не розуміють, чи буде врахована спроба відеоідентифікації, якщо конференція не відбулася з вини системи або фонду, і чи не призведе це до зупинення виплат.

Що відповідають у Пенсійному фонді на скарги?

У Пенсійному фонді України відповіли, що перевірити статус проходження ідентифікації можна самостійно через вебпортал е-послуг ПФУ. Для цього у персональному кабінеті доступний сервіс «Моя ідентифікація», де відображається дата останнього підтвердження особи та джерело, через яке воно було здійснене.

Щоб скористатися сервісом, необхідно зайти на портал Пенсійного фонду, авторизуватися за допомогою КЕП, Дія.Підпису або ID.GOV.UA, перейти в особистий кабінет і відкрити відповідний розділ у меню. 

У фонді наголошують: підтвердження результатів відеоідентифікації має з’явитися протягом 10 робочих днів після її проходження.

У ПФУ також зазначили, що у разі непроходження ідентифікації до кінця року виплати не скасовуються остаточно, але будуть тимчасово заморожені до моменту підтвердження особи. 

Читайте також:

• Українцям недоплачують пенсії роками через помилки Пенсійного фонду: як відстояти свої права (відео)
• Як перевірити правильність нарахування пенсії та збільшити виплати