У Пенсійному фонді України запускають новий проєкт “таємний покупець”. Це спільний проєкт Міністерства соціальної політики, УВБК ООН та благодійного фонду “Право на захист”.
Про це повідомили в Мінсоцполітики.
Раніше ми розповідали, чому деякі українці залишаться без пенсій у липні.
Як повідомили у міністерстві, мета проєкту – підвищення якості надання послуг Пенсійним фондом України.
Перевірятимуть зручність, ефективність та клієнтоорієнтованість відділень ПФУ по всій країні “таємні покупці”.
Таким чином проєкт дозволить виявити системні недоліки в роботі Фонду та в обслуговуванні рядових українців.
Після збору даних буде вжито заходів для покращення якості та оптимізації роботи ПФУ.
Для комплексного збору даних перевірять 84 сервісні центри Пенсійного фонду у 20 областях країни та в столиці.
Крім того, до проєкту залучать і пересічних українців, які користуються послугами Пенсійного фонду, зокрема пенсіонерів та отримувачів субсидій на оплату житлово-комунальних послуг. У 20 регінах, де відбуватимуться перевірки, планується проанкетувати до 300 відвідувачів сервісних центрів ПФУ.
Підсумком проєкту стане формування практичних рекомендацій щодо покращення роботи сервісних центрів Пенсійного фонду.
Вас також можуть зацікавити новини:
Пенсіонери можуть відмовитись від призначеної пенсії — для чого це потрібно
Кабмін змінив правила виплат сім’ям військових: хто може отримати 15 мільйонів гривень (відео)
