Ідентифікацію не зарахують: які помилки можуть призупинити пенсію

Ключові тези:

• Пенсіонери можуть пройти фізичну ідентифікацію в Пенсійному фонді дистанційно — за допомогою «Дія.Підпису» через вебпортал ПФУ або мобільний застосунок.
• На авторизацію через «Дію» відведено три хвилини. Якщо підтвердити вхід в останні секунди, система може не зарахувати ідентифікацію, навіть якщо застосунок повідомить про успіх.

Пенсіонерам не обов’язково особисто відвідувати сервісний центр Пенсійного фонду, щоб пройти фізичну ідентифікацію. Це можна зробити онлайн за допомогою «Дія.Підпису» («Дія ID»). Для цього потрібно увійти до особистого кабінету на вебпорталі електронних послуг ПФУ або скористатися мобільним застосунком установи.

Головне управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області оприлюднило відеоінструкцію з поясненням процедури та звернуло увагу на помилку, через яку ідентифікація може не зарахуватися.

Також цікаво: Проходити ідентифікацію щороку не потрібно: кого звільнили від перевірки

Як пройти ідентифікацію через вебпортал ПФУ

Для проходження ідентифікації через вебпортал Пенсійного фонду знадобляться два пристрої:

• смартфон із встановленим застосунком «Дія»;
• комп’ютер, ноутбук або планшет, на якому відкриватимете портал Пенсійного фонду.

Послідовність дій така:

• перейдіть на вебпортал електронних послуг ПФУ;
• натисніть кнопку «Вхід» і виберіть спосіб авторизації «Дія.Підпис»;
• отримайте код для входу та відскануйте QR-код за допомогою застосунку «Дія»;
• підтвердьте особу, пройшовши перевірку за фотографією;
• введіть п’ятизначний код «Дія.Підпису».

Після успішного завершення процедури система автоматично відкриє особистий кабінет на порталі Пенсійного фонду. Це означає, що фізичну ідентифікацію пройдено. Перевірити результат можна в розділі «Мої звернення».

Як пройти ідентифікацію через мобільний застосунок

Скористатися «Дія.Підписом» можна також безпосередньо в мобільному застосунку «Пенсійний фонд України». Для цього його потрібно встановити або оновити до останньої версії.

Далі необхідно:

• відкрити застосунок ПФУ та вибрати пункт «Увійти за Дія.Підпис»;
• підтвердити авторизацію в застосунку «Дія», за потреби попередньо активувавши електронний підпис;
• пройти перевірку особи за фотографією;
• створити або ввести п’ятизначний код «Дія.Підпису».

Після успішної авторизації фізичну ідентифікацію вважають пройденою.

Через яку помилку ідентифікацію можуть не зарахувати

У Пенсійному фонді пояснили, що іноді під час входу через «Дію» система не може підтвердити проходження ідентифікації. Одна з можливих причин — користувач не завершив процедуру авторизації на вебпорталі.

Якщо людина перервала процес або не дочекалася його повного завершення, автоматичне звернення про проходження ідентифікації може не сформуватися.

Особливу увагу варто звернути на час. На авторизацію відведено лише три хвилини. Якщо підтвердити вхід у «Дії» в останні секунди, застосунок може показати повідомлення про успішну дію. Однак це ще не гарантує, що портал Пенсійного фонду отримає підтвердження: у розділі «Мої звернення» відповідний запис може так і не з’явитися.

Тому важливо не поспішати завершувати процедуру в останній момент і переконатися, що авторизація повністю пройшла, а інформація про ідентифікацію відобразилася в особистому кабінеті.

Читайте також:

• Ідентифікація та верифікація пенсії: чому це різні перевірки і кому варто хвилюватися (відео)
• Ідентифікація пенсіонерів 2026: 5 помилок, через які зупинять пенсію (відео)