«Укрпошта» запровадила нові правила обслуговування: що зміниться для клієнтів та пенсіонерів

Ключові тези:

• Перший пріоритет у роботі відділень — позачергове приймання посилок, другий — їхня позачергова видача.
• Зміни вже діють у понад 90% міських відділень, де є більше одного операційного вікна.
• Фінансові послуги (пенсії, оплата комунальних платежів тощо) надаються у звичайному порядку.
• Завдяки завчасному прийманню відправлення встигають потрапити на сортування й виїхати до міста призначення того ж дня, навіть якщо відділення зачиниться через тривогу.

Також цікаво: Зміни в роботі «Нової пошти»: що треба знати, якщо зібралися забрати посилку в тривогу

Чому посилки стали головним пріоритетом

Як зазначає генеральний директор «Укрпошти» Ігор Смілянський, через постійні повітряні тривоги реальний час роботи відділень суттєво скорочується. Тому перший пріоритет у роботі відділень — позачергове приймання посилок, другий — їхня позачергова видача. Якщо посилку прийняти до оголошення тривоги, вона потрапить до сортувального центру й виїде до отримувача того ж дня, навіть якщо саме відділення змушене призупинити роботу. Якщо ж через чергу клієнт не встигне оформити відправлення до закриття, посилка затримається щонайменше на добу.

Позачергова видача

Швидка видача посилок клієнтам дозволяє зменшити їхню кількість на складах відділень. Попри те, що «Укрпошта» повністю відшкодовує вартість посилок у разі їх втрати чи пошкодження під час обстрілів, грошова компенсація не завжди може замінити радість від отримання особистих речей. Саме тому компанія прагне максимально пришвидшити видачу відправлень на руки.

Як надаватимуться фінансові послуги

Оплата платежів, отримання пенсій та інші фінансові операції продовжують надаватися у стандартному режимі. У компанії пояснюють, що цифрові дані та фінансові сервери надійно захищені, а самі послуги прив’язані до конкретного дня. Навіть якщо клієнт завітає до відділення одразу після завершення тривоги, він у будь-якому разі отримає необхідну фінансову послугу того ж дня без ризику її втрати.

Як «Укрпошта» працює під час повітряної тривоги

Правила роботи відділень під час оголошення «жовтої» та «червоної» тривоги наразі залишаються без змін — у разі небезпеки відділення зачиняються, а клієнти та персонал мають прямувати до укриттів. Водночас «Укрпошта» вже готує спеціальні пропозиції до профільних органів щодо врахування специфіки роботи національного поштового оператора в зимовий період, щоб оптимізувати обслуговування під час тривог.

Що зміниться для клієнтів у найближчому майбутньому

Упровадження «Експрес-вікон» у більш ніж 90% міських відділень є лише першим кроком у трансформації сервісу. Наступними етапами оптимізації роботи та зменшення черг стануть запуск станцій самообслуговування для самостійного оформлення відправлень і суттєве розширення мережі поштоматів по всій країні.

Нові правила роботи «Укрпошти» мають адаптувати логістику до умов воєнного стану та забезпечити вчасну доставку відправлень попри виклики сьогодення. Гнучкий підхід до обслуговування дозволить зберегти високу швидкість транспортування посилок між містами та підвищити безпеку майна клієнтів.

Читають зараз: 

• Жовта чи червона: як працюватимуть поїзди та вокзали під час повітряних тривог
• Частина українців зможе отримати продуктові набори: як це зробити