«Дія» не допоможе: у яких випадках Ощадбанк відмовляє у послугах без паперового паспорта

Ключові тези:

• Ощадбанк підтвердив, що більшість банківських послуг доступні за цифровими документами із застосунку “Дія”.
• Для окремих операцій клієнти зобов’язані пред’явити оригінал паспорта — паперову книжечку або ID-картку.
• Пояснення банку з’явилося після скарг клієнтів на відмову приймати цифровий паспорт у касах відділень.

Про правила обслуговування клієнтів повідомили на офіційній сторінці Ощадбанку у Facebook.

Раніше ми розповідали, що Україні кардинально змінюють правила підтвердження стажу для пенсії.

Чому Ощадбанк не прийняв електронний паспорт у “Дії”?

Підставою для офіційного роз’яснення стали звернення користувачів у соціальних мережах. Один із клієнтів повідомив, що у відділенні Ощадбанку касир відмовився використовувати цифровий паспорт із застосунку “Дія” для проведення стандартної операції.

За словами чоловіка, працівниця банку попросила надати виключно паперовий паспорт-книжечку або ID-картку. При цьому він зауважив, що раніше вже передавав копії своїх документів банку, тому вони зберігаються в його клієнтській справі.

Що відповіли в Ощадбанку на скарги?

Роз’яснюючи ситуацію, представник головного офісу банку пояснив, що цифрові документи залишаються повноцінним способом підтвердження особи під час отримання більшості банківських послуг.

Однак окремі операції здійснюються відповідно до вимог законодавства України та внутрішніх процедур Ощадбанку. У таких випадках працівники відділення зобов’язані перевірити саме оригінал документа, що посвідчує особу.

У банку підкреслили, що не всі процеси наразі інтегровані з цифровими сервісами, тому для частини операцій застосунок “Дія” не замінює фізичний документ.

Для яких операцій в Ощадбанку потрібен оригінал паспорта?

В Ощадбанку не уточнили перелік конкретних банківських послуг, під час яких необхідно пред’являти паперовий паспорт або ID-картку. Представник фінустанови лише зазначив, що такі вимоги визначаються законодавством і внутрішніми правилами установи.

У своєму коментарі банк перепросив клієнтів за можливі незручності та наголосив, що встановлені правила однаково застосовуються в усіх відділеннях мережі.

Чому питання цифрових документів досі актуальне?

Подібні ситуації раніше виникали й в інших великих українських банках. Зазвичай причиною є вимоги фінансового моніторингу та особливості окремих процедур ідентифікації клієнтів, які регулюються нормативами Національного банку України.

Нагадаємо, що чинне законодавство прирівнює електронні паспорти у застосунку “Дія” до паперових документів та ID-карток. Проте під час проведення окремих фінансових операцій банки використовують додаткові механізми перевірки особи та інтеграцію через шеринг документів.

Своєю чергою, міністерство цифрової трансформації працює над розширенням цифрових сервісів, щоб максимально усунути подібні технічні обмеження та забезпечити повноцінне використання електронних документів у банківській сфері.

Читайте також:

• Нові правила Ощадбанку: з кого стягуватимуть щомісяця по 150 гривень та як цього уникнути
• ПриватБанк та Ощадбанк запроваджують нові перевірки: що буде з рахунками клієнтів