Нові правила повернення квитків: скільки Укрзалізниця компенсує за скасовану поїздку

Ключові тези

• Повернути квиток на поїзд через сайт або застосунок можна не пізніше ніж за годину до відправлення.
• Розмір компенсації залежить від часу повернення та дати відкриття продажу квитків.
• За окремих умов пасажир отримує назад до 100% вартості квитка без урахування комісійних зборів.

Пасажири «Укрзалізниці» можуть отримати кошти за повернуті квитки. Про суму компенсації повідомляється на сайті перевізника.

Раніше ми розповідали, коли краще перетинати кордон влітку, щоб не стояти в чергах.

Як повернути квиток на поїзд Укрзалізниці й отримати гроші?

Пасажир має право відмовитися від поїздки та оформити повернення квитка через офіційний сайт або мобільний застосунок Укрзалізниці.

Зробити це потрібно не пізніше ніж за одну годину до відправлення потяга.

У компанії нагадують, що загальна вартість проїзного документа складається з кількох частин. До неї входять вартість квитка, вартість плацкарти та комісійний збір.

Для внутрішніх рейсів із пасажира утримують комісійний збір і плату за послугу повернення у розмірі 30 гривень. Для міжнародних маршрутів цей збір становить 80 гривень.

У квитку всі складники зазначаються окремо. Вартість квитка позначена скороченням «КВ», плацкарта — «ПЛ», а комісійний збір — «КЗБ».

Від чого залежить сума компенсації за квиток?

В Укрзалізниці пояснюють, що пасажири можуть отримати назад від 50% до 100% вартості квитка без урахування комісійних зборів. Остаточна сума залежить від того, коли саме оформлюється повернення та за скільки днів до відправлення відкрився продаж квитків.

Якщо квиток повертають більш ніж за 20 днів до поїздки, компенсується повна його вартість, окрім комісійних платежів.

У разі повернення за 15–20 днів до відправлення пасажир також отримує 100% вартості. Якщо продаж на рейс стартував за 40 або більше днів до відправлення, компенсація становить 95%.

За 10–14 днів до поїздки повертається 90% вартості квитка. Якщо ж продаж відкрився за 19 або менше днів до дати відправлення, компенсація збільшується до 95%.

При поверненні за 5–9 днів пасажиру відшкодовують 75% вартості. Якщо продаж квитків розпочався менш ніж за 10 днів до рейсу, повертається повна сума без урахування комісійних зборів.

Що відбувається, якщо здати квиток перед самою поїздкою?

Чим ближче дата відправлення, тим меншою стає сума компенсації. Якщо до відправлення залишається менше чотирьох діб, пасажир отримає менш ніж половину вартості квитка.

За повернення менш ніж за добу, але не пізніше ніж за годину до відправлення потяга, компенсується лише вартість квитка. Вартість плацкарти в такому випадку не повертається.

Саме тому в Укрзалізниці радять не відкладати скасування поїздки на останній момент, якщо плани змінилися.

Який додаткові сервіси з придбання квитків пропонує пасажирам Укразалізниця?

Крім повернення коштів за квитків, цифрові сервіси Укрзалізниці пропонують ще одну корисну можливість для мандрівників.

Якщо потрібних місць немає у продажу, користувачі застосунку можуть активувати моніторинг квитків із функцією автоматичного викупу. 

Система відстежує появу вільних місць і самостійно бронює квиток, щойно інший пасажир оформить повернення.

Такий інструмент особливо корисний у періоди підвищеного попиту, коли квитки швидко зникають із продажу, а подорож необхідно спланувати в обмежений термін.

Читайте також:

• З такою помилкою у квитку не пустять до потяга: в Укрзалізниці дали чітку відповідь
• Що заборонено у потягах Укрзалізниці: за які порушення пасажирам доведеться викласти кругленьку суму