Пенсіонер за кордоном не отримав пенсію: що робити в такому випадку

Ключові тези:

• Пенсіонерка з України у Польщі не може отримати пенсію через непроходження ідентифікації.

• Вирішити проблему можна дистанційно через портал ПФУ або електронну пошту, надавши документи та контактні дані.

До редакції надійшов лист від читачки, яка вже багато років проживає у Польщі. Нещодавно до неї приїхала мама — пенсіонерка з України. Через відсутність ідентифікації виникли труднощі з доступом до сервісів Пенсійного фонду та отриманням пенсії. Роз’яснюємо, які дії необхідно вжити у такій ситуації.

Раніше ми розповідали, у кого ще з березня суттєво збільшаться пенсії.

Лист до редакції

«Я живу у Польщі вже 25 років. Місяць тому до мене приїхала моя мама. Раніше вона жила у Донецьку, проте в Україні востаннє була у жовтні 2021 року. У мами є пенсійне посвідчення та український паспорт. Я не можу зробити їй особистий кабінет у Пенсійному фонді України та в “Дії”, адже для отримання пенсії потрібно пройти ідентифікацію. Що нам робити?»

Роз’яснення

У цій ситуації оптимальним варіантом було б звернення мами особисто до Пенсійного фонду України під час перебування в Україні. Саме там фахівці могли б допомогти:

• створити особистий кабінет на вебпорталі ПФУ;
• надати роз’яснення щодо електронної ідентифікації;
• перевірити пенсійну справу та актуальність документів.

Після цього можна було виїжджати за кордон, вчасно проходити ідентифікацію та безперешкодно отримувати пенсійні виплати.

Оскільки наразі мама перебуває за межами України, питання пенсійного забезпечення можна вирішувати дистанційно.

Як звернутися до Пенсійного фонду України онлайн

Для вирішення проблеми рекомендується звернутися до Пенсійного фонду України одним із таких способів:

Через вебпортал ПФУ

На інформаційній сторінці вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України в розділі «Для громадськості» → «Звернення громадян» → «Електронне звернення» можна заповнити спеціальну онлайн-форму.

Електронною поштою

Надішліть звернення на офіційну електронну адресу: info@pfu.gov.ua

У листі необхідно вказати:

• контактні дані заявника;
• суть питання;
• за потреби — додати скан-копії документів (паспорт, пенсійне посвідчення тощо).

Звернення, подані онлайн, розглядаються у строки, визначені законодавством України.

Важливо знати

Можливість дистанційного звернення до органів Пенсійного фонду України — це сучасний та зручний спосіб отримати консультації щодо:

• призначення та виплати пенсій;
• ідентифікації пенсіонерів за кордоном;
• субсидій, пільг та соціальних допомог;
• страхових виплат і стипендій.

Читайте також:

• Індексація пенсій-2026: кому підвищать пенсію у березні, а кому – ні? (відео)
• Три пенсії в Україні: як працюватиме нова пенсійна система і чому вона небезпечна (відео)