Якщо затопили сусіди: що робити і куди звертатися, щоб отримати компенсацію – алгоритм дій

Ключові тези:

• У разі затоплення квартири потрібно одразу звернутися до аварійної служби та управителя будинку і в той самий день скласти акт про залиття, який є головним доказом для компенсації збитків.
• Відповідальність за затоплення може нести як сусід, з вини якого сталася аварія, так і управляюча компанія — якщо пошкодження пов’язані з внутрішньобудинковими мережами.
• Питання відшкодування збитків можна вирішити мирним шляхом, через управителя або в судовому порядку, залежно від ситуації та готовності сторін домовлятися.

Раніше ми розповідали, що українцям нараховують величезні «раптові» борги за світло.

За словами заступника директора Департаменту територіального контролю міста – начальник управління (інспекції) з питань контролю у сфері житлово-комунальних послуг Київської міської державної адміністрації Олександра Чумаченка, у випадку затоплення квартири важливо діяти швидко та грамотно, щоб зафіксувати факт пошкоджень і мати підстави для компенсації, пише УНІАН.

Що робити в першу чергу, якщо сусіди затопили квартиру?

Насамперед потрібно негайно зателефонувати до аварійно-диспетчерської служби управителя будинку, ОСББ або ЖЕКу. За потреби, звернення можна додатково зафіксувати через центральну диспетчерську службу ЖКГ, якщо така є у вашому населеному пунктів (у Києві за номером 1557). Паралельно варто одразу звернутися до управителя будинку з вимогою скласти акт про залиття квартири. За правилами, представник має прибути того ж дня та зафіксувати факт аварії.

Навіщо потрібен акт про залиття квартири?

Акт є офіційним документом, який підтверджує:

• сам факт затоплення;
• причину аварії;
• перелік і характер пошкоджень;
• винну сторону — мешканця квартири або управителя будинку.

Саме цей документ надалі використовується для мирного врегулювання конфлікту або звернення до суду.

Хто може бути винним у затопленні?

Винуватцем затоплення може бути:

• власник або співвласник квартири, з якої сталося затоплення;
• управитель будинку або керуюча компанія, якщо аварія сталася на внутрішньобудинкових мережах поза межами квартири.

Цю інформацію обов’язково зазначають в акті.

Чи обов’язково йти до суду, щоб отримати компенсацію?

Ні. Після складання акта постраждала сторона може:

• домовитися з винною особою про добровільну компенсацію;
• укласти письмову угоду щодо ремонту або відшкодування витрат.

До суду звертаються лише у разі, якщо згоди досягти не вдалося.

Що робити, якщо ремонт потрібно починати негайно?

Якщо чекати суду або домовленостей немає змоги, ремонт можна розпочинати одразу. Водночас важливо:

• зберегти всі чеки, квитанції, акти, довідки;
• зафіксувати обсяг робіт та витрати.

Ці документи стануть підставою для стягнення компенсації з винної сторони.

У який термін розглядається звернення про затоплення?

За законом строк розгляду звернення становить до 30 днів. Втім у разі аварійної ситуації служби мають виїхати того ж дня, а причина затоплення усувається негайно.

Що робити, якщо сусідів згори немає вдома?

Акт про залиття можна скласти і без присутності винної сторони. У такому разі він оформлюється:

• представниками ЖЕКу або управителя;
• мешканцями постраждалої квартири;
• за можливості — із залученням сусідів як свідків.

Якщо нікого немає вдома, аварійна служба перекриває воду по стояку або в аварійній квартирі.

Чи можуть комунальні служби відкрити квартиру без власника?

Так. Якщо власник квартири тривалий час відсутній і немає доступу до помешкання, служби мають право на аварійне відкриття квартири. Це здійснюється:

• відповідно до вимог законодавства;
• за встановленою процедурою;
• з обов’язковою фото- або відеофіксацією.

Що робити, якщо саме ви затопили сусідів?

У такому разі також потрібно:

• звернутися до управителя;
• бути присутнім під час складання акта;
• перевірити, які саме пошкодження зафіксовані;
• підписати акт.

Окрім того, сторони можуть укласти письмову угоду про компенсацію та відновлення житла.

Хто відповідає, якщо затоплення зачепило кілька квартир?

Якщо вода з квартири, наприклад, третього поверху пошкодила житло на другому і першому поверхах, то окремі акти складаються для кожної постраждалої квартири, а відповідальність визначається після встановлення місця витоку води.

У яких випадках відповідальність несе управляюча компанія?

Управляюча компанія відповідає, якщо аварія сталася:

• на відгалуженні від стояка;
• на внутрішньобудинкових мережах поза межами квартири.

У такому разі саме управитель зобов’язаний відшкодувати завдані збитки.

Що робити, якщо сусіди регулярно затоплюють квартиру?

У разі системних затоплень потрібно:

• письмово звернутися до управителя будинку;
• вимагати обстеження квартири порушника;
• перевірити стан інженерних мереж.

За результатами огляду управитель може видати припис про усунення порушень, а в разі ігнорування — тимчасово перекрити водопостачання.

Читайте також:

• Реструктуризація замість штрафів: що робити з боргами за світло, газ і воду
• Деяким українцям дозволили платити за газ менше: хто може зекономити