У ресторані чи готелі гроші роблять не тільки перші відвідування, а повернення гостей і апсейл. Це можливо лише тоді, коли дані про гостей зібрані в один профіль, а комунікації — персоналізовані й доречні. Єдина CRM-база прибирає «сліпі зони» між фронт-офісом, кухнею/сервісом і маркетингом, зменшує витрати на залучення та підвищує частку повторних продажів.