Як отримати українську пенсію в окупації: що робити, якщо немає «Дії» та доступу до банку

Ключові тези:

• Пенсіонерам, які проживають на ТОТ, необхідно проходити фізичну ідентифікацію до 31 грудня.

• Підтвердити особу можна за допомогою відеоконференцзв’язку з Пенсійним фондом.

• Якщо пенсіонер не має «Дії», для відеоідентифікації можна подати окрему заяву на порталі ПФУ.

• Пенсійні виплати, які не вдалося отримати через «Укрпошту», потребують окремого з’ясування способу отримання.

Одразу зазначимо: це непроста проблема.

Українські пенсії для громадян, які проживають на тимчасово окупованих територіях (ТОТ), виплачуються за умови дотримання певних обов’язкових вимог.

Вам буде цікаво:  Ідентифікація пенсіонерів 2026: 5 помилок, через які зупинять пенсію (відео)

Основні умови отримання пенсії в окупації

• Фізична ідентифікація: пенсіонери, які перебувають на ТОТ, повинні щорічно проходити фізичну ідентифікацію до 31 грудня.
• Неодержання пенсії від РФ: згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 299, виплата пенсії проводиться за умови, що особа не отримує пенсію від органів пенсійного забезпечення Російської Федерації. Для цього потрібно подати до Пенсійного фонду України відповідне повідомлення в довільній формі.
• Рух коштів на рахунку: якщо пенсіонер на ТОТ не проходить фізичну ідентифікацію протягом певного періоду, необхідно здійснювати хоча б одну фінансову операцію з банківського рахунку кожні шість місяців.

Дії за різних варіантів виплати пенсії

Варіант 1. Якщо пенсія виплачується на банківську картку

• Доступ до грошей: нараховану пенсію можна використовувати дистанційно. Наприклад, для оплати послуг, переказу коштів громадянам на підконтрольну територію чи обміну на готівку через місцеві неофіційні канали (з урахуванням ризиків на ТОТ).
• Головний ризик — призупинення виплати: якщо на картці протягом шести місяців немає жодного руху коштів (виплатних операцій) або якщо пенсіонер не пройшов обов’язкову фізичну ідентифікацію, Пенсійний фонд України відповідно до постанови КМУ № 1596 тимчасово призупиняє перерахування грошей на рахунок.
• Що робити: щоб виплати не припинялися, потрібно регулярно проводити хоча б мінімальні безготівкові операції (наприклад, поповнення чи невеликий переказ) та обов’язково щорічно проходити відеоідентифікацію через вебпортал електронних послуг ПФУ.

Варіант 2. Якщо пенсія виплачувалася через «Укрпошту» (готівкою)

Оскільки АТ «Укрпошта» через безпекові загрози та окупацію не може доставляти готівкову гривню на ТОТ, фізично отримати ці гроші на окупованій території неможливо. Проте держава автоматично захищає ці виплати.

• Куди діваються гроші: усі нараховані «поштові» пенсії для жителів ТОТ автоматично переводяться на спеціально відкриті рахунки в АТ «Ощадбанк». Гроші накопичуються там і чекають на свого власника.
• Як отримати накопичене:
  • Переведення на картку (онлайн): якщо пенсіонер має технічну можливість (інтернет, доступ до державних сервісів), він може дистанційно перевести отримання пенсії з пошти на будь-яку діючу банківську картку. Для цього необхідно подати електронну заяву через особистий кабінет на вебпорталі ПФУ, авторизувавшись за допомогою «Дія.Підпису». Після успішного переведення кошти почнуть надходити на картку.
  • Особисте отримання після виїзду: якщо перевести виплати онлайн не вдається, гроші залишатимуться в «Ощадбанку». Пенсіонер зможе забрати всю накопичену суму готівкою або оформити картку одразу після того, як зможе виїхати на підконтрольну Україні територію чи до третьої країни (через дипломатичні установи).

Способи проходження фізичної ідентифікації

Пройти перевірку можна дистанційно, не відвідуючи відділення:

1. Авторизуватися в особистому кабінеті на вебпорталі електронних послуг ПФУ або в мобільному застосунку «Пенсійний фонд України» за допомогою «Дія.Підпису» («Дія ID»).
2. За допомогою відеоконференцзв’язку з працівниками Пенсійного фонду України.
3. Через закордонну дипломатичну установу України (якщо особа перебуває за кордоном).

Що робити у разі виїзду з ТОТ

Якщо пенсіонер виїхав із тимчасово окупованої території на підконтрольну Україні територію та офіційно перевів пенсійну справу за місцем фактичного проживання, вимога щорічної ідентифікації саме через статус жителя ТОТ на нього більше не поширюється. Для цього потрібно звернутися із заявою до ПФУ про зміну фактичного місця проживання.

Якщо пенсіонери не мають можливості користуватися застосунком «Дія» для оформлення «Дія.Підпису», головним інструментом, який дозволяє підтвердити особу без «Дії» та відвідування підконтрольної території, є відеоідентифікація через ПФУ.

Відеоідентифікація через ПФУ

1. Як подати заявку без авторизації в «Дії»

• Необхідно зайти на вебпортал електронних послуг ПФУ.
• Авторизуватися не потрібно. На головній сторінці сайту у верхній панелі є окрема кнопка: «Заява на проведення ідентифікації в режимі відеоконференцзв’язку».
• У бланку заяви необхідно заповнити особисті дані пенсіонера (ПІБ, дату народження, номер паспорта, ІПН, номер пенсійного посвідчення).

2. Вибір месенджера для зв’язку

• Viber;
• Telegram;
• WhatsApp;
• Signal;
• Skype;
• Zoom / Google Meet.

Також у заяві вказується номер телефону (можна іноземного оператора чи місцевий, якщо на ньому працює месенджер через інтернет) або адреса електронної пошти.

3. Як проходить сама відеоперевірка

• Після подання заяви працівник ПФУ зв’язується з пенсіонером для узгодження часу.
• Під час відеодзвінка пенсіонер має бути на екрані один.
• Необхідно буде чітко назвати свої паспортні дані, дату народження та показати свій паспорт (або ID-картку) у розгорнутому вигляді перед камерою, щоб працівник ПФУ міг звірити фото та текст.
• Процедура триває близько 10–15 хвилин. Після цього статус пенсії оновлюється, і виплати продовжуються (або відновлюються, якщо були призупинені).

Що робити, якщо пенсія була на пошті, а «Дії» немає?

Якщо пенсіонер отримував гроші через «Укрпошту», вони зараз накопичуються в «Ощадбанку». Перевести їх на картку повністю дистанційно без «Дія.Підпису» або кваліфікованого електронного підпису (КЕП) безпосередньо через портал ПФУ неможливо, оскільки система вимагає юридичного підписання заяви про зміну способу виплати.

У такому випадку є два шляхи:

1. Накопичення коштів: гроші будуть зберігатися на рахунку в «Ощадбанку» до моменту, поки пенсіонер не зможе особисто виїхати на підконтрольну територію чи до третьої країни, де є українське консульство.
2. Оформлення КЕП через інший банк: якщо у пенсіонера є відкрита та діюча картка будь-якого українського банку (наприклад, ПриватБанку) з доступом до інтернет-банкінгу, він може спробувати згенерувати КЕП через сайт цього банку (наприклад, Приват24 на комп’ютері). Цим підписом можна буде підписати заяву на порталі ПФУ замість «Дії».

Якщо поруч є людина, яка може допомогти технічно — надати свій телефон чи комп’ютер для подання заяви на відеодзвінок, — можна скористатися цим варіантом.

Якщо такої можливості немає, чіткий план дій та варіанти, які залишаються у вашій ситуації, такі:

1. Як захистити пенсію від повного скасування (якщо вона на картці)

Натиснути кнопку «Заява на проведення ідентифікації в режимі відеоконференцзв’язку» (вона доступна без жодного пароля на головній сторінці).

2. Що відбувається з грошима, якщо нічого не робити?

Якщо зараз немає жодної технічної можливості подати заявку чи вийти на відеозв’язок, єдиним фізичним способом отримати ці гроші є особистий виїзд з окупованої території.

• Куди виїжджати: або на підконтрольну Україні територію, або через треті країни (наприклад, до країн ЄС, де є українські консульства).
• Що робити після виїзду: звернутися до найближчого відділення Пенсійного фонду України або «Ощадбанку» з паспортом та ідентифікаційним кодом. Пенсію буде розблоковано, оформлено нову картку, і всю накопичену за місяці чи роки суму видадуть одразу.

Ще один спосіб вирішення проблеми з отриманням пенсії

Є ще один варіант вирішення проблеми отримання пенсійних виплат без їх припинення за умови, що є особистий кабінет на вебпорталі ПФУ.

Потрібно передати надійній людині, яка перебуває на підконтрольній території, параметри входу до свого особистого кабінету (спосіб входу та пароль) із правом виконувати певні дії від вашого імені.

Часті запитання про отримання пенсії в окупації

1. Чи потрібно пенсіонерам на окупованих територіях проходити ідентифікацію?

Так. Пенсіонери, які мешкають на ТОТ, повинні проходити фізичну ідентифікацію у встановлені терміни.

2. Чи можна пройти ідентифікацію без ДІЇ?

Так. Можна подати заяву на проведення відеоідентифікації через вебпортал Пенсійного фонду України.

3. Що робити, якщо пенсія раніше надходила через «Укрпошту»?

Необхідно уточнити у ПФУ, де знаходяться невиплачені кошти та яким чином їх можна отримати.

4. Чи можна отримати накопичену пенсію після виїзду з окупованої території?

Так, але порядок отримання залежить від способу виплати пенсії та того, де знаходяться кошти.

Читайте також:

• Пенсія для ВПО: кому не обійтися без фізичної ідентифікації та коли її треба пройти
• У Пенсійному фонді відповіли, скільки раз на рік потрібно проходити ідентифікацію