Статті

Субсидія “зависла”: чому не приходять гроші і як їх повернути

Ключові тези:

Невиплачена субсидія після смерті отримувача може вважатися спадщиною і підлягає виплаті родині.
Перший крок — перевірити статус субсидії в особистому кабінеті Пенсійного фонду.
Якщо гроші не надійшли, потрібно звертатися до ПФУ, на гарячу лінію або подавати письмову скаргу.

До редакції звернулася Людмила Павловська. Вона розповіла, що в листопаді 2025 року у неї помер чоловік. Раніше субсидію отримували на двох. На початку грудня читачка звернулася до Пенсійного фонду і переоформила субсидію на себе. Таким чином виплати з грудня призначили вже на одну особу. Однак субсидію за листопад (близько чотирьох тисяч гривень), яку нарахували на двох, вона досі не отримала.

У Пенсійному фонді обіцяли, що виплата буде, але гроші так і не надійшли. Пані Людмила зверталася із заявами до ПФУ в Харкові та Києві, але відповіді не отримала.

Вам буде цікаво: Суд не дозволив Пенсійному фонду стягнути з жінки 15 тисяч гривень «зайвої» субсидії: що сталося

Якщо користуєтеся інтернетом

Насамперед вам варто перевірити статус субсидії. Якщо ви або хтось із рідних має доступ до комп’ютера або смартфона, зайдіть в особистий кабінет на порталі Пенсійного фонду (через Дія.Підпис або електронний підпис). У розділі «Моя субсидія» можна побачити статус виплати:

нараховано;
виплачено;
повернуто.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: субсидія за листопад, яка була призначена на чоловіка, після його смерті вважається спадщиною, що переходить членам родини.

Але можуть виникнути технічні проблеми. Наприклад:

гроші були перераховані на картку чоловіка, а після його смерті рахунок заблокували;
або кошти повернулися назад у Пенсійний фонд (якщо отримували субсидію через «Укрпошту»).

Тому важливо було подавати заяву про зміну реквізитів — щоб гроші перерахували на вашу картку або через пошту. І надати до ПФУ довідку з банку з власними реквізитами, з мокрою печаткою.

Куди звертатися?

Якщо виплату не отримано, можна зателефонувати на урядову “гарячу лінію” 15-45 і повідомити про затримку виплати субсидії за листопад 2025 року у розмірі 4000 гривень.

Також можна написати електронне звернення до Пенсійного фонду:

центральний офіс — info@pfu.gov.ua;
Харківське управління kh@pfu.gov.ua.

У темі листа слід написати: «Скарга на невиплату субсидії». У тексті зазначте: «Відповідно до Закону «Про звернення громадян», вимагаю надати відповідь у встановлений законом термін».

Якщо відповіді немає

Якщо звернення не дають результату:

подайте повторну письмову скаргу на ім’я керівництва ПФУ (додайте копії ваших попередніх звернень);
запишіться на особистий прийом до керівника Управління в області або до його заступника, який займається питанням виплат субсидій;
візьміть із собою всі документи і копії попередніх звернень.

Де ще допоможуть?

Якщо самостійно вирішити питання не вдається, ви можете звернутися до безоплатної правової допомоги за телефоном 0 (800) 213-103 (дзвінки безкоштовні). Юристи підкажуть, як правильно скласти звернення або підготувати документи до суду для оскарження дій Пенсійного фонду.
Також можна звернутися на “гарячу лінію” Пенсійного фонду Харківської області: 0 (800) 503-753 або (057) 715-75-75.

Читайте також: