Чому з телефону зникають гроші, або про кнопковий телефон та інтернет

Ключові тези:

• Мобільні оператори автоматично підключають послуги Інтернету навіть на кнопкові телефони, які технічно не підтримують інтернет, списуючи при цьому гроші з балансу абонента.
• Люди похилого віку та власники старих телефонів стають жертвами системного нав’язування непотрібних платних послуг, часто без можливості відключити їх повністю.
• Навіть за скаргами та запитами на відключення інтернету проблема повертається — оператори ігнорують специфіку пристроїв, посилаються на «помилкове підключення» або «дії користувача».

Багато людей старшого віку залишаються вірними своїм стареньким кнопковим телефонам. Та, на жаль, мобільні оператори цього не враховують і підключають платні інтернет-послуги, які телефон технічно не підтримує. Ось історія нашого журналіста.

Про кнопковий телефон та інтернет

Як відомо, багато літніх людей не люблять сучасні гаджети. Я їх теж не люблю. Я навіть слово «гаджети» терпіти не можу. Я — сивий мужик, який застряг у 90-х. Різницю між смартфоном і планшетом не розумію. У мене досі кнопкова «Нокіа», подарована в 2003 році. «Нокіа» проста, міцна, як молоток, і невбивана. Падала з балкона, в унітаз, на асфальт — висушив феном, зібрав — і далі працює. І головне: коли сідаєш на неї — нічого не трапляється. Ну, максимум — випадково подзвониш комусь сідничним м’язом. А уявляєте, якщо айфон в задній кишені хрусне? Сімейний бюджет зруйнується. Так я і жив з «Нокіа», поки в моєму житті не з’явився телефонний оператор.

Спершу почали надходити повідомлення: «Вітаємо, ви стали щасливим володарем виграшу на 40 МГБ! Підключайтеся до послуги «Інтернет-тиждень!»

Я їх видаляв, не читаючи. На цій доісторичній моделі який інтернет? Це все одно, що інтернет на праску приймати.

Поки одного разу у відповідальний момент — бац — на телефоні нуль гривень. Хоча начебто нещодавно поповнював рахунок. Подивився, так і є – підключено інтернет.

Дзвоню в «Лайф». Кажу: «Мені не потрібен інтернет. У мене старий телефон. Він зроблений до того, як інтернет винайшли».

Мила дівчинка вислухала. Дивується. Боязко каже, що всі користуються.

Я їй: «Я не можу прийняти інтернет-сигнал. І не хочу. Мені не потрібен інтернет!»

Вона каже: «Оформіть пакет «Хендмейд», без інтернету».

Я кажу: «І гроші поверніть. Я жодної інтернет-хвилини не витратив».

Перевірила — повернула.

Через місяць знову: «Вітаємо, ви виграли 40 МГБ! Підключайтеся до послуги «Інтернет-тиждень!»

Дзвоню в «Лайф». Вже інша дівчина. Кажу: «У мене «Хендмейд». Мені не потрібен інтернет. Я в секті «Свідків Останніх Днів Без Інтернету». Нам гуру заборонив.

Дівчина дивується: у всіх є інтернет. І каже, що у мене включено тариф «Інтернет-тиждень». Значить, я сам захотів. Я аж засумнівався. Може, сів на «Нокію» і активував? Гаразд. Вона відключає. Я повторюю: «Люба, не треба мені інтернету. Запишіть десь — є у вас пенсіонер такий, не підключайте».

Через тиждень — повідомлення: «Вітаємо, ви виграли 40 МГБ! Підключайтеся до «Інтернет-тижня!» А гроші, які я поклав на телефон тиждень тому, зникли. Я закипаю. Телефоную. Молодий чоловік на лінії явно роздратований. «Ви самі підключили пакет. Ось і гроші пішли». Я кричу: «Я нічого не підключав! Як я можу на цій доісторичній трубі щось підключити?!» Він у відповідь: «Значить, ваші домашні». Я подивився на своїх котів. Вони, чи що? Кажу: «Відключайте. І гроші поверніть». Він: «Не віддамо». Інтернет відключив. А гроші все одно вкрали.

А як за кордоном?

А друзі мій запал охолоджують: «Так з усіма пенсіонерами із кнопковими роблять. Нічого не доведеш — скажуть, сам дідусь кнопку натиснув». Один знайомий каже: «Я ось плачу діду за інтернет, хоч він і не користується — сума невелика». Але ж оператор бачить все: модель телефону, виробника і чи підтримує він інтернет взагалі.

Якщо у людини телефон без підтримки інтернету, але їй все одно нав’язують інтернет-тарифи, це або помилка, або маніпуляція (шахрайство).

Найцікавіше — що подібна нахабність існує не тільки у нас, але і в Європі, і в США. Популярне американське онлайн-видання (WIRED.com), яке спеціалізується на темах технологій, інтернету та впливу нових розробок на суспільство, опублікувало статтю, в якій описуються безсоромні й нахабні спроби обдурити літніх людей. Автор обурено описує випадок, коли його дідусь платив за інтернет за величезним тарифом, причому сам інтернет був повільний, як черепаха. І так, дідусь теж «випадково натиснув не ту кнопку» і підключився до дорогого і абсолютно непотрібного йому тарифу.

Так і мене намагалися переконати, що я «сів на телефон».

Що можна зробити?

Якщо ви помітили, що з кнопкового телефону списуються гроші за інтернет або інші непотрібні послуги, які ви не підключали, — дійте офіційно.

1. Зверніться до вашого мобільного оператора

*попросіть письмове пояснення нарахувань;

*вимагайте повернення грошей за невикористані послуги;

*подайте претензію: вкажіть, що телефон не підтримує інтернет.

2. Якщо оператор ігнорує скарги, подайте заяву до Держпродспоживслужби.

Вам знадобиться: фото старого телефону, роздруківка підключених послуг.

І пам’ятайте, ви не самотні. У всьому світі нечистоплотні люди намагаються вас обдурити. І намагайтеся тримати телефон в таких місцях, щоб на нього не сісти. І не завдати шкоди вашому бюджету.

PS. Ми вирішили перевірити, а чи є пакети для людей із кнопковими телефонами (без підключення до інтернету) у інших операторів? Якщо ні, то які пакети можуть запропонувати таким абонентам? Чи передбачаються якісь знижки для них?

• «КИЇВСТАР»: наразі всі пакети з інтернетом. Є пропозиція перейти на тарифний план «ВСЕ РАЗОМ Комфорт» за 220 гривень в місяць, який створено спеціально для абонентів старшого віку, а також для людей з інвалідністю. Якщо ваш вік – 60 плюс, ви з паспортом і кодом можете підійти до найближчого магазину «Київстар» і вам підключать цей тариф.

• «ВОДАФОН»: На жаль, але наразі в нас немає тарифів виключно для дзвінків, без інтернету. Всі наші тарифні плани наразі створені по середньому користувачу послуг мобільного зв’язку. Але є тарифний план «Flexx Go» (Флекс гоу), в якому можна відключити пакетний інтернет, та його вартість буде становити 270 гривень замість 320 гривень.

• «LIFECELL»: акційний тариф «Хендмейд» — 150 гривень за чотири тижні. У вартість входить 5 ГБ інтернету. Умови фіксовані: відключити інтернет чи платити лише за дзвінки неможливо, навіть якщо телефон його не підтримує.

Читайте також: