Ключові тези:
- Перший крок – звернення до продавця чи виконавця. Направте письмову претензію та збережіть усі документи.
- Якщо не допомогло — скарга до органів захисту прав споживачів. Є гарячі лінії та можливість подати письмове звернення.
- Наступний крок – суд. Споживачі звільнені від сплати судового збору, можуть вимагати компенсацію та розірвання договору.
Придбали неякісний товар: що робити?
Ми всі купуємо товари й користуємося послугами. Але що робити, якщо вам продали неякісний товар або надали послугу неналежної якості?
1. Зверніться до продавця або виконавця послуги
Направте письмову претензію з вимогою замінити товар або повернути гроші. Збережіть усі документи: чеки, квитанції, гарантійні талони, інструкції (їхні ксерокопії додайте до письмової претензії).
2. Якщо проблему не вирішено
Подайте скаргу до відділу з питань захисту прав споживачів міської або районної ради. Це можна зробити:
-
телефоном через «гарячу лінію» (оформлять усне звернення);
-
письмово — особисто або поштою.
Також можна звернутися на цілодобову «гарячу лінію» Держпродспоживслужби за номерами:
(044) 364-77-80;
(050) 230-04-28
або на урядову «гарячу лінію» 15-45.
3. Вимоги до письмового звернення
Згідно із Законом «Про звернення громадян» воно має містити:
-
прізвище, ім’я, по батькові та адресу;
-
контактний телефон;
-
опис проблеми та вимоги;
-
відомості про пільги (за наявності) і копію пільгового посвідчення;
-
підпис і дату.
Обов’язково додайте копію чека, квитанції або договору.
Якщо вимоги не дотримано, звернення повертають із роз’ясненням упродовж десяти днів.
4. Термін розгляду
За законом, звернення мають розглянути впродовж місяця, а ті, що не потребують додаткової перевірки, — не пізніше п’ятнадцяти днів.
5. Звернення до суду
Ви можете подати позов до місцевого суду. Споживачі звільняються від сплати судового збору у справах, пов’язаних із захистом їхніх прав. У позові вкажіть, у чому полягає порушення, і додайте докази. Ви можете вимагати:
- розірвання договору купівлі-продажу;
- відшкодування моральної шкоди.
Вас також можуть зацікавити новини:
