Ефективна діяльність салонів краси: вибір інструментів автоматизації, формування акційних пропозицій

Системи розроблено для комфортного ведення бізнесу. Про переваги далі.

CRM-системи для салонів краси

Customer relationship management – ​​програма для автоматизації бізнес-процесів. Основні можливості такі:

• Підвищення рівня обслуговування та лояльності завдяки турботі про клієнтів. Система нагадує про важливі завдання, такі як розсилки, дзвінки, вітання.
• Безперервний розвиток. Завдяки наглядному відображенню всього ланцюжка дій легко відстежуються помилки та вносяться корективи.
• Мінімізація трудових та фінансових витрат, збільшення прибутку внаслідок оптимізації робочого процесу. Рутинні завдання виконує CRM. Співробітники займаються найважливішими питаннями. Керівник одержує повну інформацію, необхідну для оцінки результатів діяльності.

Щоб ознайомитися з доступними можливостями, рекомендується вибирати CRM-системи із пробним періодом. Наприклад, безкоштовний доступ на 2 тижні надає Appointer. Програми такого типу прості, дозволяють керувати записами, вести облік клієнтів та продажу у різних сферах.

Акційні пропозиції

Як порадувати клієнтів, які акції зробити у салоні краси? Усі пропозиції ділять на кілька категорій:

• Постійні. Обмеження часу відсутні. Наприклад, клієнти можуть отримати знижку після проходження певної кількості процедур.
• Короткочасні. Підштовхують до швидкого ухвалення рішення.
• Сезонні. Допомагають підвищити рівень продажів у періоди сезонних спадів.
• Ситуативні. Пропозиції, розроблені до свят та важливих подій.
• Пакетні. Надання вигідної ціни при комплексному обслуговуванні.
• Ексклюзивні. Націлені на окремий сегмент клієнтів.

Кому потрібна автоматизація, як вибрати програму?

Система управління взаємовідносинами з клієнтами підходить тим, чия діяльність передбачає здійснення телефонних дзвінків, написання листів та проведення зустрічей. Зберігається історія взаємодій із кожним клієнтом.

CRM-системи не підходять роздрібним магазинам, які не зацікавлені у роботі на довгострокову перспективу. Цього інструменту не потребують власники бізнесу, ведення якого здійснюється виключно офлайн, без надсилання повідомлень та листів, спілкування в телефонному режимі.

При виборі сервісу beauty-сфери спочатку визначаються з типом продукту – універсальний або спеціалізований, програмний або хмарний. Рішення ухвалюють виходячи з масштабів бізнесу, доступного бюджету, необхідного функціоналу.

Вміст систем для салонів краси:

• База даних. При повторному зверненні відображається інформація щодо кожного клієнта.
• Планування роботи, складання графіка для кожного майстра.
• Форма електронних звернень, ведення журналу віддалених записів.
• Контроль закупівель, облік матеріалів, що використовуються в роботі.
• Інструменти для створення вирв продажу, оцінки ефективності діяльності, контролю робочого процесу.

Для якісного обслуговування в салонах краси потрібні висока швидкість обробки заявок, відправка нагадувань, персоналізація. Сукупність основних завдань легко реалізується за допомогою CRM-систем. Другі завдання автоматизуються, співробітники зосереджуються на наданні послуг. Завдяки оптимізації та збору статистичних даних діяльність ведеться ефективніше.

---

*на правах реклами