Статті

Ефективна діяльність салонів краси: вибір інструментів автоматизації, формування акційних пропозицій

Системи розроблено для комфортного ведення бізнесу. Про переваги далі.

CRM-системи для салонів краси

Customer relationship management – програма для автоматизації бізнес-процесів. Основні можливості такі:

Підвищення рівня обслуговування та лояльності завдяки турботі про клієнтів. Система нагадує про важливі завдання, такі як розсилки, дзвінки, вітання.
Безперервний розвиток. Завдяки наглядному відображенню всього ланцюжка дій легко відстежуються помилки та вносяться корективи.
Мінімізація трудових та фінансових витрат, збільшення прибутку внаслідок оптимізації робочого процесу. Рутинні завдання виконує CRM. Співробітники займаються найважливішими питаннями. Керівник одержує повну інформацію, необхідну для оцінки результатів діяльності.

Щоб ознайомитися з доступними можливостями, рекомендується вибирати CRM-системи із пробним періодом. Наприклад, безкоштовний доступ на 2 тижні надає Appointer. Програми такого типу прості, дозволяють керувати записами, вести облік клієнтів та продажу у різних сферах.

Акційні пропозиції

Як порадувати клієнтів, які акції зробити у салоні краси? Усі пропозиції ділять на кілька категорій:

Постійні. Обмеження часу відсутні. Наприклад, клієнти можуть отримати знижку після проходження певної кількості процедур.
Короткочасні. Підштовхують до швидкого ухвалення рішення.
Сезонні. Допомагають підвищити рівень продажів у періоди сезонних спадів.
Ситуативні. Пропозиції, розроблені до свят та важливих подій.
Пакетні. Надання вигідної ціни при комплексному обслуговуванні.
Ексклюзивні. Націлені на окремий сегмент клієнтів.

Кому потрібна автоматизація, як вибрати програму?

Система управління взаємовідносинами з клієнтами підходить тим, чия діяльність передбачає здійснення телефонних дзвінків, написання листів та проведення зустрічей. Зберігається історія взаємодій із кожним клієнтом.

CRM-системи не підходять роздрібним магазинам, які не зацікавлені у роботі на довгострокову перспективу. Цього інструменту не потребують власники бізнесу, ведення якого здійснюється виключно офлайн, без надсилання повідомлень та листів, спілкування в телефонному режимі.

При виборі сервісу beauty-сфери спочатку визначаються з типом продукту – універсальний або спеціалізований, програмний або хмарний. Рішення ухвалюють виходячи з масштабів бізнесу, доступного бюджету, необхідного функціоналу.

Вміст систем для салонів краси:

База даних. При повторному зверненні відображається інформація щодо кожного клієнта.
Планування роботи, складання графіка для кожного майстра.
Форма електронних звернень, ведення журналу віддалених записів.
Контроль закупівель, облік матеріалів, що використовуються в роботі.
Інструменти для створення вирв продажу, оцінки ефективності діяльності, контролю робочого процесу.

Для якісного обслуговування в салонах краси потрібні висока швидкість обробки заявок, відправка нагадувань, персоналізація. Сукупність основних завдань легко реалізується за допомогою CRM-систем. Другі завдання автоматизуються, співробітники зосереджуються на наданні послуг. Завдяки оптимізації та збору статистичних даних діяльність ведеться ефективніше.

*на правах реклами