Ключові тези:
-
Норма — від +18 °C: Якщо температура у квартирі опускається нижче цієї позначки, ви маєте офіційне право вимагати зниження вартості опалення на 5% за кожен градус відхилення.
-
Нижче +12 °C = 0 грн у платіжці: При падінні температури на 6 і більше градусів від норми послуга вважається ненаданою, і нарахування за цей період скасовуються повністю.
-
Без акта перерахунку не буде: Просто не платити за рахунками за власною ініціативою заборонено — факт холоду в оселі обов’язково має бути зафіксований актом-претензією (з представником тепловиків або підписами 2 сусідів).
Якою має бути температура в квартирі за нормативами
«Правила надання послуг з постачання теплової енергії та типові договори про надання послуг з постачання теплової енергії», затверджені Постановою Кабінету Міністрів № 830, передбачають, що під час опалювального сезону температура повітря у житлових приміщеннях має становити не менше ніж +18 °C.
Вам буде цікаво: Світло по 2,64 грн замість 4,32: хто може платити менше і як оформити пільгу
Якщо у квартирі холодніше, згідно з Постановою Кабміну № 127 («Деякі питання здійснення перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості»), платіжка за тепло зменшується на 5% за кожен градус відхилення від офіційної норми.
Якщо ж стовпчик термометра опустився нижче нормативу на понад 6 °C (тобто в кімнаті нижче +12 °C), за постачання тепла взагалі не повинні нараховувати жодної копійки — нарахування за цей період мають дорівнювати 0 грн.
Але просто перестати платити, тому що в квартирі холодно, не можна. Порушення температурних норм потрібно зафіксувати офіційним актом.
Як виміряти температуру в кімнаті
Без документального підтвердження скарги на холод у квартирі не матимуть юридичної сили. Тому насамперед необхідно зафіксувати факт недостатньої температури.
Виміряйте температуру повітря за допомогою кімнатного термометра. Робити це слід у центрі кімнати на висоті 1–1,5 метра від підлоги. Не кладіть термометр на підвіконня, не встановлюйте поруч із радіатором або під стелею — це спотворить показники. Сам процес вимірювання зафіксуйте на відео, вказавши дату та час фіксації.
Як викликати тепловиків та скласти акт
Подайте письмову заяву до теплопостачальної компанії з вимогою перевірити якість послуги.
У документі мають бути вказані:
-
ПІБ, адреса, контактний телефон;
-
зафіксована температура в приміщенні;
-
дати та час фіксації порушення температурного режиму або відсутності опалення;
-
посилання на нормативні акти: Закон України «Про житлово-комунальні послуги», Постанови Кабміну № 127 та № 830;
-
вимога щодо проведення перерахунку за неякісну послугу.
Представник компанії зобов’язаний провести контрольний вимір температури в квартирі та скласти акт-претензію. Згідно із законом, це має відбутися не пізніше ніж через одну добу з моменту виклику. Акт складають у двох примірниках, один із яких залишається у мешканця.
Якщо тепловики відмовляються приїхати або ігнорують виклик, мешканець має повне право скласти акт-претензію самостійно — для цього потрібні підписи щонайменше двох сусідів-співвласників будинку.
Згідно із законодавством, перегляд нарахувань здійснюється протягом одного місяця з дати отримання акта-претензії, а результат перерахунку має бути відображений у наступній платіжці.
Що робити, якщо отримано відмову
Зверніться до Держпродспоживслужби. Це відомство зобов’язане реагувати на скарги громадян щодо неякісних житлово-комунальних послуг. Подайте письмову заяву, додавши копії всіх документів: акта-претензії, акта обстеження, відеофіксації та відмови теплопостачальної компанії.
Юристи з житлового права радять об’єднуватися з сусідами. Колективна скарга від кількох квартир, мешканці яких мерзнуть, звучить набагато переконливіше. Спільний акт-претензія має значно більшу вагу й нерідко допомагає домогтися перерахунку одразу для всього під’їзду або будинку.
Читайте також:
