Ключові тези:
- Перед замовленням ремонту обов’язково перевірте репутацію майстра на незалежних сайтах.
- Усі домовленості щодо вартості, строків і гарантії потрібно фіксувати письмово.
- Не погоджуйтеся на повну передоплату без підтверджувальних документів.
- Якщо майстер виявився шахраєм, дійте через претензію, Держпродспоживслужбу та поліцію.
Крок 1. Перевірте репутацію майстра
Не поспішайте телефонувати за першим номером із пошуку. Попросіть дітей або онуків допомогти знайти відгуки про майстра чи сервісний центр у Google Картах, на спеціалізованих сайтах із відгуками або інших незалежних ресурсах.
Вам буде цікаво: Водій вимагає оплату з пенсіонера: що каже закон про пільговий проїзд у маршрутках
Не варто довіряти лише відгукам, опублікованим на сайті самого майстра — їх може розмістити власник сторінки.
Крок 2. Усі домовленості мають бути письмовими
Не обмежуйтеся телефонною розмовою. Ціну, строки виконання роботи, гарантію та інші важливі умови потрібно зафіксувати письмово — у Viber, Telegram, SMS або електронною поштою.
Якщо майстер запевняє, що «все буде добре», спокійно попросіть підтвердити домовленості повідомленням. Таке листування стане доказом у разі виникнення спору.
Крок 3. Будьте обережні з передоплатою
Найпоширеніша схема шахраїв — вимога повної передоплати, після якої вони перестають виходити на зв’язок.
Якщо йдеться про ремонт техніки, оплачувати роботу краще лише після перевірки справності приладу.
Винятком може бути аванс на придбання дорогої запчастини. У такому разі попросіть чек або інший документ, який підтверджує її купівлю.
Під час пошиття одягу часткова передоплата є звичайною практикою, адже майстру потрібно придбати тканину та фурнітуру. Найчастіше це 30–50% вартості замовлення.
Водночас не переказуйте кошти на чужі банківські картки, навіть якщо вам пояснюють, що це «картка чоловіка», «доньки» чи «куми». Краще оплачувати на офіційний рахунок ФОП або IBAN.
Крок 4. Правильно прийміть готову роботу
Не поспішайте оплачувати замовлення або підписувати документи.
Якщо ремонтували техніку — обов’язково перевірте її роботу, увімкнувши прилад.
Якщо отримуєте пошитий одяг — приміряйте його, уважно огляньте шви, блискавки, ґудзики та якість виконання роботи.
Що робити, якщо натрапили на шахрая
Буває, що майстер зникає з речами, псує тканину, виконує роботу неякісно або відмовляється безкоштовно усувати недоліки за гарантією. У такій ситуації дійте послідовно.
1. Напишіть претензію
Напишіть на адресу компанії або ФОП письмову заяву-претензію. Як це зробити? У правому верхньому кутку вкажіть, кому ви пишете (назва фірми або ПІБ ФОП, їхня адреса – її можна знайти на сайті або в чеку) і свої дані (ПІБ, адреса, телефон). По центру напишіть слово: ПРЕТЕНЗІЯ. У тексті детально і без зайвих емоцій опишіть ситуацію, наприклад: «05 червня 2026 року я замовила у вас послугу з пошиття зимового пальта (або ремонту телевізора)… Мною було сплачено аванс у розмірі… Станом на сьогодні роботу виконано неякісно, а саме: рукава мають різну довжину (або техніка не вмикається)…».
Чітко зазначте свої законні вимоги і строк на їх виконання на основі Статті 10 Закону «Про захист прав споживачів» (наприклад: «Вимагаю безкоштовно усунути дефекти у строк до десяти днів» або «Вимагаю розірвати договір і повернути мені сплачені кошти у повному обсязі»). Наприкінці поставте дату і свій підпис.
Відправте цю претензію рекомендованим листом з описом вкладення. На руках у вас має залишитися другий екземпляр претензії, квитанція та копія опису з печаткою пошти. Це доказ того, що ви звернулися офіційно. Побачивши такий серйозний юридичний підхід, багато підприємців миттєво погоджуються виправити помилки або повернути гроші, адже знають, що далі на них чекають величезні штрафи. Це також буде доказом для поліції і суду у разі звернення, навіть якщо вам не відповів цей підприємець.
2. Подайте скаргу до Держпродспоживслужби
Вам потрібно написати скаргу до територіального управління Держпродспоживслужби вашої області. Контакти можна знайти на сайті служби, дізнатися в місцевій раді або за номером урядової «гарячої лінії» 15-45.
У скарзі ви вказуєте все те саме, що й у претензії, але додаєте фразу: «Прошу провести перевірку діяльності даного суб’єкта господарювання і захистити мої порушені права». До скарги обов’язково додайте копії всіх документів, що у вас є:
- чек або квитанцію про оплату (якщо є);
- роздруківку листування у Вайбер, Телеграмі, SMS або електронній пошті;
- фотографії неякісної роботи;
- копію претензії;
- копію поштової квитанції та опису вкладення.
3. Зверніться до поліції
До поліції потрібно звертатися, якщо йдеться не просто про неякісну послугу, а про ознаки шахрайства.
Наприклад:
- ви переказали передоплату, а сайт або сторінка майстра зникли;
- після оплати ваш номер заблокували;
- майстер забрав телевізор, швейну машинку або іншу річ «у майстерню» і більше не виходить на зв’язок;
- ви не можете встановити, кому саме переказали гроші.
У такому разі можна звернутися до найближчого відділення поліції із заявою про шахрайство. Якщо вас ошукали через інтернет, також можна подати електронне звернення на офіційному сайті Кіберполіції України.
У заяві чітко вкажіть: адресу сайту шахрая, номер телефону, з якого з вами спілкувалися, дату переказу грошей, суму і номер картки або рахунку, куди ви відправили кошти (усі ці дані є у вашій банківській квитанції, яку можна роздрукувати у терміналі або взяти у відділенні банку). Поліція відкриє кримінальне провадження і всі претензії, які ви мали як постраждалі, можете зазначити в заяві для поновлення власних прав.
Читайте також:
