Ключові тези:
- Через відключення світла банкомати й термінали можуть переривати операції, але гроші не зникають, усі транзакції фіксуються в системі ПриватБанк.
- Для повернення коштів потрібно звернутися в підтримку (3700, Приват24 або онлайн-чат) і повідомити дані операції: суму, час, місце та картку.
- Якщо банкомат «з’їв» картку, її слід негайно заблокувати й перевипустити, а статус заявки можна відстежувати онлайн.
Раніше ми розповідали важливу інформацію для пенсіонерів від Ощадбанку: як діятимуть картки у 2026 році.
Перебої з електрикою та нестабільний зв’язок можуть призвести до:
- переривання операції в банкоматі;
- незавершеного поповнення картки через термінал самообслуговування;
- «зависання» пристрою;
- затримки з видачею готівки або зарахуванням коштів.
Такі ситуації не означають втрату грошей, адже кожна операція фіксується в системі банку, переконують у ПриватБанку.
Покрокова інструкція для клієнтів
Найперше, що потрібно зробити, це звернутися до служби підтримки банку.
Зробити це можна:
- за телефоном 3700;
- через застосунок Приват24;
- у чаті онлайн.
Якщо зв’язку немає – сфотографуйте номер банкомату або точну адресу розташування, щоб подати заявку пізніше.
Коли вдасться зв’язатися з представником банку, будьте готові повідомити:
- з якої картки знімали або на яку поповнювали кошти;
- суму;
- місце проведення операції;
- приблизний час.
Якщо картку «з’їв» банкомат
Якщо картка залишилася в банкоматі, її необхідно:
- заблокувати;
- перевипустити в Приват24 або у відділенні банку.
Коли повернуть гроші
У ПриватБанку обіцяють, що після обробки заявки кошти автоматично повертаються на картку клієнта. Іноді це потребує часу, наприклад, якщо необхідна інкасація пристрою.
Банк контролює кожне звернення. Перевірити статус заявки можна:
- у Приват24;
- за спеціальним онлайн-посиланням від банку.
У разі збою головне – не панікувати та обов’язково зафіксувати місце й час операції. Це значно пришвидшить процес повернення грошей.
Читайте також:
