«Безлимитный» интернет оказался лимитированным: что выяснил Антимонопольный комитет

Ключевые тезисы:

• Операторы лишь обещают «безлим», но существенно снижают скорость после использования лимита трафика.
• Информация об ограничениях предоставляется мелким шрифтом или через сложные переходы по ссылкам.
• У операторов есть 30 дней, чтобы изменить условия рекламы и стать честными с клиентами.
• Полностью неограниченные тарифы существуют, но они стоят значительно дороже массовых пакетов.

Также интересно: Льготные тарифы от мобильных операторов для абонентов 55+: что предлагают пенсионерам в мае

Почему Антимонопольный комитет заинтересовался безлимитом?

АМКУ проанализировал рекламные кампании и упаковки тарифных планов крупнейших операторов. Выяснилось, что формулировка «безлим» вводит людей в заблуждение. Потребитель рассчитывает на полноценный доступ к сети, но фактически получает лишь определенный объем данных на высокой скорости. Когда эти гигабайты заканчиваются, скорость падает до уровня, при котором даже загрузка мессенджеров становится проблемой.

Где операторы прячут «неудобную» правду

Регулятор выявил три основных способа, которыми операторы скрывают информацию о реальных условиях тарифов:

1. Важные условия пишутся внизу страниц, которые трудно прочитать.
2. Детали о снижении скорости прячут в многостраничных PDF-файлах.
3. Пользователю нужно пройти через несколько кликов на сайте, чтобы найти информацию об ограничениях. Из-за этого на этапе покупки сим-карты или смены тарифа абонент просто не замечает «неудобств».

Защита от недобросовестной конкуренции

Действия Киевстар, Vodafone и lifecell квалифицированы как нарушение статьи 15-1 Закона о защите от недобросовестной конкуренции. АМКУ подчеркивает: термин «безлимитный» должен означать отсутствие ограничений не только по объему, но и по качеству доступа, или же условия снижения скорости должны быть указаны максимально четко и заметно.

30 дней на исправление ошибок

АМКУ предоставил операторам официальные рекомендации, которые они обязаны рассмотреть в течение 30 дней. Теперь компании должны изменить способ информирования потребителей. Если в тарифе есть «порог» скорости (например, после 40 ГБ), абонент должен узнать об этом сразу из крупного заголовка рекламы, а не из сносок под звездочкой.

Есть ли в Украине настоящий безлимит?

Тарифы без каких-либо ограничений по скорости и объему у мобильных операторов действительно есть. Однако они позиционируются как премиальные или бизнес-решения и стоят значительно дороже стандартных предложений. АМКУ не запрещает операторам снижать скорость, но требует называть такие тарифы своими именами, не злоупотребляя словом «безлимит».

Сейчас читают:

• Конец безлимитного бесплатного проезда: кому из пенсионеров придется платить за транспорт
• Как отправить электронное письмо с телефона за 2 минуты — пошаговая инструкция