«Моего родственника донимают коллекторы. Он и не против погасить свой долг, но в силу семейных обстоятельств пока не может это сделать.
Объясните, какими правами обладают коллекторы?
Аркадий, получено по электронной почте»
Что запрещено коллекторам?
Единого закона, регулирующего действия коллекторов, в Украине, к сожалению, нет. Тем не менее, в своей работе коллектор, как и любой другой гражданин, обязан действовать в рамках, установленных законодательством. Законы запрещают коллекторам:
- звонить должнику ранее 7.00 и позднее 22.00 (такие звонки можно квалифицировать как хулиганство, то есть административное правонарушение);
- встречаться с должником без предварительного согласования;
- угрожать жизни, здоровью и имуществу должника и членов его семьи (например, угрозы отобрать квартиру);
- вести себя агрессивно, унижать, хамить, оскорблять должника;
- сознательно завышать сумму долга;
- звонить родственникам, близким и коллегам должника, сообщать им о сумме долга, распространять конфиденциальные данные о должнике.
Если позвонивший вам коллектор нарушает какой-либо из этих запретов, вы имеете полное право подать заявление в прокуратуру или в полицию.
Если позвонил коллектор…
Юристы советуют в разговоре с коллектором придерживаться нескольких простых правил.
- Обязательно требуйте у звонящего представиться — назвать фамилию, имя, отчество и занимаемую должность. Запишите все эти данные.
- Выясните, в какой компании работает коллектор и интересы какого банка он отстаивает.
- Спросите у коллектора, на каких основаниях он вам звонит. Узнайте, продал ли банк ваш долг коллекторам или же они действуют на основании агентского договора. Если ваш кредит продан — требуйте у банка и коллекторской компании копию документа о продаже.
- Если есть такая возможность — запишите разговор с коллектором на диктофон. Но сначала обязательно нужно предупредить собеседника, что разговор будет записываться.
- Обязательно узнайте точную сумму вашего долга. Для этого нужно заказать в банке специальную справку. В этой справке сумма долга должна быть «расшифрована»: тело кредита, проценты, штрафы и прочее. Требовать какие-либо деньги сверх вашего долга коллекторы не имеют право.
- Попросите коллектора изложить требование в письменном виде и отправить вам по почте. Сообщите, что ответ вы также предоставите в письменном виде.
Эти советы помогут вам избежать неприятностей в общении с коллекторами. Однако не следует забывать, что если у вас действительно имеется задолженность — вы в любом случае обязаны ее вернуть.
Чем отличаются коллекторы от частных исполнителей?
В октябре 2016 года в Украине появились частные исполнители, которые, наравне с государственными, получили полномочия на исполнения судебных решений, в том числе по коммунальным долгам. Их нередко путают с коллекторами. Однако на самом деле это совершенно разные службы. Коллекторские фирмы в большинстве своем не обращаются в суды, а пытаются «выбить» долги, не доводя дело до суда. В отличие от них, частный исполнитель может действовать только имея на руках решение суда о принудительном взыскании.
