Новые стандарты качества поставок электроэнергии вступили в силу с 1 августа 2021 года. В каких случаях и в каком размере можно получить компенсацию за перебои со светом?
До принятия постановления плановые перерывы в подаче электроэнергии могли длиться не более суток. Теперь они не должны превышать 12 часов. А время, отведенное на плановый ремонт в зимний период, сократилось до шести часов.
Для выполнения крупных плановых работ — реконструкции и замены сетей — длительность перерывов в электроснабжении не должна превышать суток, а в зимний период — восемь часов.
Если эти сроки нарушены, бытовой потребитель вправе потребовать от облэнерго компенсацию в размере 200 гривен, и еще 50 гривен за каждый следующий час без электричества. Для потребителей-юридических лиц компенсация составляет 600 гривен. При отсутствии электричества более 24 часов подряд сумма компенсации увеличивается с 200 до 300 гривен.
Согласно закону, региональные энергокомпании вправе проводить в год 11 плановых отключений. Допустимое количество аварийных перерывов, длящихся более часа, в течение 12 месяцев составляет:
- не более шести часов для городов и поселков городского типа;
- не более восьми часов для сельской местности.
Потребители, которым часто отключают электричество, могут обратиться с претензией в облэнерго. Для этого нужно написать заявление о предоставлении компенсации за несоблюдение гарантированного количества перерывов в электроснабжении в течение 12 календарных месяцев. Энергокомпания обязана ответить абоненту, указав наименование линии (трансформатора), к которой потребитель подключен, количество плановых и аварийных отключений, количество отключений не по вине облэнерго, вывод о соблюдении или не соблюдении стандарта качества предоставления услуги.
Если из-за скачка напряжения у потребителя сгорели бытовые приборы, НКРУ также советует обращаться за компенсацией в облэнерго. А в случае отказа недобросовестного поставщика возместить убытки следует пожаловаться на него в Государственную инспекцию по энергетическому надзору.
Полезные телефоны
По вопросу защиты своих прав потребители в первую очередь должны обращаться в территориальные органы НКРЭКУ или инспекции по энергетическому надзору. Узнать контакты этих организаций можно:
— по телефону информационно-справочной службы Нацкомиссии по регулированию в сферах энергетики и коммунальных услуг (044) 204-70-72 (бесплатно только для жителей Киева);
— позвонив на «горячую линию» Государственной инспекции по энергетическому надзору Украины (044) 204-79-27 (бесплатно только для жителей Киева).
