Регіональні гарячі лінії вимикають: як тепер додзвонитися до Пенсійного фонду

Ключові тези:

• З 17 серпня 2026 року Закарпатська область перейшла на єдиний Контакт-центр ПФУ.
• Для консультацій діють безплатний номер 0 800 503 753 та два міські номери.
• Контакт-центр консультує щодо пенсій, субсидій, пільг, соцдопомог і роботи електронних сервісів ПФУ.

Пенсійний фонд України поступово змінює звичний формат телефонного обслуговування. Тепер замість місцевих номерів мешканцям областей пропонують звертатися до централізованого Контакт-центру.

Раніше ми розповідали, що потрібно зробити всім отримувачам соцвиплат, пенсій та субсидій.

Які регіони вже переходять чи перейшли на нову систему?

Перехід до єдиного центру здійснюється поетапно. Після цього регіональні номери місцевих управлінь поступово припиняють роботу. 

Так, з 17 серпня 2026 року на централізоване телефонне обслуговування перейшла Закарпатська область.

Раніше до нової системи приєдналися: Київ, Київська та Волинська області.

Наступна — Луганська область. Її повна інтеграція в централізовану систему запланована на 1 вересня.

Для громадян це означає простішу схему звернення: замість пошуку номера конкретного управління достатньо скористатися контактами єдиного центру.

Куди телефонувати до Пенсійного фонду?

ПФУ назвав три номери для телефонних консультацій:

• 0 800 503 753 — безплатний номер для дзвінків із мобільних і стаціонарних телефонів по Україні;
• (044) 281-08-70 — міський номер, оплата за тарифом оператора;
• (044) 281-08-71 — додатковий міський канал.

З яких питань консультують оператори?

Єдиний контакт-центр відповідає на запитання щодо послуг Пенсійного фонду. Зокрема, там можна отримати інформацію про призначення, перерахунок та виплату пенсій. Оператори також надають консультації з питань житлових субсидій та пільг.

Ще один напрямок — державні соціальні допомоги та страхові виплати. Крім того, можна отримати технічну консультацію щодо Порталу електронних послуг ПФУ та мобільного додатка.

Коли працює гаряча лінія?

Контакт-центр приймає дзвінки з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 20:00. У суботу оператори працюють з 08:00 до 14:00.

Неділя — вихідний день.

Важливо! Якщо немає можливості зателефонувати, можна надіслати офіційне письмове звернення або запит в електронній формі через особистий кабінет на вебпорталі електронних послуг ПФУ.

Читайте також:

• Пенсіонерам додадуть до виплат понад 5500 гривень: хто отримає надбавку
• Стаж можна отримати навіть без роботи: хто має право і що для цього потрібно