Як діяти, якщо цифри на цінниках в супермаркеті відрізняються від фактичної ціни

Ключові тези:

• Магазин має відпустити товар суворо за тією ціною, яку клієнт побачив на вітрині.
• Будь-які сумніви, друкарські помилки чи двозначності в цінниках трактуються виключно на користь покупця.
• Якщо невідповідність помітили вже після оплати, адміністрація зобов’язана виплатити різницю.

Також цікаво: ПриватБанк та Ощадбанк запроваджують нові перевірки: що буде з рахунками клієнтів

Що каже українське законодавство

У Державній службі з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів наголошують: продаж товару за ціною, яка перевищує зазначену на вітрині — це грубе порушення прав громадян.

Згідно зі статтею 15 Закону України «Про захист прав споживачів», торгова точка зобов’язана надати покупцеві повну, правдиву та своєчасну інформацію про вартість продукції ще до моменту розрахунку. Цей показник обов’язково має бути фінальним — тобто містити в собі всі податки та збори за одну одиницю товару.

Цінник у торговому залі вважається публічною пропозицією. Коли ви берете товар з полиці, ви погоджуєтеся придбати його саме на цих умовах. Зміна вартості безпосередньо на касі є незаконною. Ба більше, за законом (ч. 8 ст. 18), якщо інформація на ціннику сформульована нечітко, ситуація все одно має вирішуватися на користь споживача.

Що робити, якщо на касі вимагають більшу суму: покроковий план

Якщо під час сканування покупок виявилося, що реальна вартість речей відрізняється від зазначеної в залі, виконайте три прості кроки:

1. Зробіть фотофіксацію

Поверніться до стелажа з товаром та сфотографуйте цінник. Важливо, щоб на знімку було чітко видно назву продукту, його вартість та унікальний штрих-код. Обов’язково збережіть фіскальний чек, якщо покупку вже оплачено.

2. Покличте керівництво магазину

Запросіть до каси адміністратора або директора торгової точки. Спокійно поясніть ситуацію та вимагайте продати товар за ціною з вітрини (або повернути різницю, якщо гроші вже списалися з картки чи були віддані готівкою). Посилання на «нову партію» чи «зависання бази» є внутрішніми проблемами підприємства і не стосуються покупця.

3. Зверніться зі скаргою до контролюючих органів

Якщо компромісу досягти не вдалося, а адміністрація відмовляється виконувати вимоги закону, зафіксуйте порушення. Ви маєте повне право подати офіційну скаргу до Держпродспоживслужби. До заяви слід додати зібрані докази — копію чи фото чека та знімок цінника з торгової зали.

Знання власних прав — найкращий захист від зайвих витрат у супермаркетах. Спокійна та впевнена поведінка у розмові з адміністрацією магазину в більшості випадків дозволяє вирішити ситуацію на користь покупця безпосередньо біля каси.

Читають зараз: 

• Чи є в ній м’ясо: з чого насправді роблять дешеву ковбасу та чи можна її їсти
• Якісне м’ясо на шашлик чи не дуже: як правильно вибрати, щоб не зіпсувати пікнік