Укрзалізниця змінює правила купівлі квитків для людей з інвалідністю після скарги пасажирки

Ключові тези

• Квитки у спеціальні вагони для людей з інвалідністю тепер можна оформити через мобільний застосунок.
• Уповноважений ВРУ з прав людини Дмитро Лубінець відкрив провадження після звернення жінки з інвалідністю I групи.
• Пасажири отримуватимуть додаткові сповіщення про роботу кас, щоб уникнути ситуацій із невчасним викупом квитків.

Також цікаво: «Укрзалізниця» встановлює сотні модульних укриттів на станціях, щоб захистити людей

В чому суть оновлення

Раніше процедура бронювання спецвагонів вимагала фізичної присутності пасажира біля каси або була прив’язана до графіка їхньої роботи. Це створювало незручності для пасажирів. Тепер основний функціонал перенесено у мобільний застосунок Укрзалізниці, що дозволяє забронювати та викупити місце у будь-який час без черг.

Чому знадобилося втручання Омбудсмена

Приводом для змін став прикрий інцидент: пасажирка з інвалідністю не змогла викупити квиток через відсутність інформації про години роботи каси. В результаті поїздка на обстеження зірвалася. Дмитро Лубінець наголосив, що право на вільне пересування та доступ до медицини не має залежати від графіка роботи каси.

Покращення інформування та навчання персоналу

Окрім технічних оновлень у застосунку, УЗ запровадила систему сповіщень. Тепер клієнти заздалегідь знатимуть, коли та де вони можуть отримати паперові документи або допомогу. Також компанія посилила підготовку провідників та касирів, щоб комунікація з людьми, які потребують додаткової підтримки, була максимально коректною та фаховою.

Впроваджені зміни орієнтовані на створення інклюзивного середовища. Онлайн-бронювання особливо важливе для людей на кріслах колісних, для яких кожен зайвий візит на вокзал є складним логістичним завданням. Залізничники обіцяють, що цей крок — лише частина стратегії з повної безбар’єрності перевезень.

Читають зараз:

• Гроші за квитки на поїзд повертатимуть за новими правилами: що саме зміниться
• Сервіс на рейках від Укрзалізниці: що входить у вартість квитка на поїзд, а за що доведеться доплатити