Ключові тези:
- Клієнти Нафтогаз України масово скаржаться на новий застосунок для оплати газу.
- Основні труднощі пов’язані з функціоналом, внесенням даних і відсутністю альтернативних сервісів.
- У компанії запевняють: застосунок безпечний, а проблеми — тимчасові.
Після запуску застосунку Cube частина користувачів зіткнулася з низкою проблем. Про це йдеться на сторінці Нафтогазу у Facebook.
Раніше ми розповідали, що ПриватБанк спростив перекази.
Чому “Куб” не подобається користувачам?
Серед найпоширеніших скарг — складність навігації, труднощі з керуванням кількома особовими рахунками та неможливість виправити помилково внесені дані. У результаті користувачі не можуть коректно передати показники або змінити інформацію.
Окреме невдоволення викликало зникнення чат-бота GASUA, який раніше використовували для швидкої передачі даних. Клієнти “Нафтогазу” зазначають, що цей інструмент був значно простішим у використанні.
Чому викликає занепокоєння безпека застосунку?
Додаткові питання в українців виникли щодо конфіденційності. Частина клієнтів побоюється, що новий застосунок має доступ до особистих даних.
Такі побоювання пояснюють необхідністю встановлення програми на смартфон і можливість несанкціонованого доступу до інформації.
Що каже “Нафтогаз” на критику?
У “Нафтогазі” визнають, що перехід на новий сервіс міг спричинити незручності. Водночас наголошують: усі функції перенесені саме до застосунку, і повернення до старих інструментів не передбачене.
У компанії підкреслюють: “Розуміємо ваше занепокоєння, але “Куб” не здійснює жодного збору даних без згоди користувачів”. Також додають, що обробка інформації відбувається відповідно до чинного законодавства.
Нагадаємо, що додаток “Куб” розроблений структурою “Нафтогаз цифрові технології” і дозволяє в одному місці передавати показники, оплачувати рахунки та керувати послугами.
Що робити, якщо “Куб” не працює?
У компанії радять у випадку проблем користуватися альтернативними онлайн-ресурсами — особистим кабінетом або офіційним сайтом. Це дозволяє уникнути затримок із передачею показників або оплатою.
Водночас питання виправлення помилкових даних залишається відкритим, оскільки користувачі скаржаться на відсутність чіткої відповідальності між сервісом і операторами.
Читайте також:
