Ключові тези:
- Акційний товар можна обміняти, знижка не скасовує права споживача: непродовольчі товари підлягають обміну протягом 14 днів або довше, якщо це передбачено магазином.
- Є обов’язкові умови для повернення: товар має бути невикористаним, із збереженим виглядом, ярликами та чеком.
- Не всі товари підлягають обміну, існує перелік винятків (косметика, білизна, засоби гігієни тощо), і в цих випадках відмова магазину є законною.
Раніше ми розповідали, що ціна на полиці одна, у чеку — інша: як супермаркети змушують покупців переплачувати.
Часто можна почути: «Акційний товар поверненню не підлягає». Насправді це не завжди правда.
У Держпродспоживслужбі наголошують, за законом:
- непродовольчі товари можна обміняти протягом 14 днів (день покупки не враховується);
- якщо магазин встановив довший термін – діє саме він;
- акційна ціна не скасовує право на обмін.
Але є важлива умова – товар має бути «як новий».
Коли товар зобов’язані прийняти назад
Магазин зобов’язаний зробити обмін, якщо:
- річ не використовували;
- збережений її вигляд;
- не пошкоджені пломби та ярлики;
- є чек або інший розрахунковий документ.
Без цього відстояти свої права буде значно складніше.
Що не підлягає обміну
Втім, існує перелік товарів, які повернути або обміняти не вийде навіть за всіма правилами. Серед них:
- парфуми та косметика;
- зубні щітки та бритви;
- білизна (натільна і постільна);
- шкарпетки та панчохи;
- дитячі товари для немовлят (пустушки, пляшечки тощо);
- гребінці, масажні щітки;
- манікюрні інструменти;
- тканини;
- аерозолі;
- м’які іграшки;
- вироби з пуху та пір’я.
Куди звертатися, якщо вас обманули
Якщо вам відмовляють в повернені товару без підстав:
- зверніться до адміністрації магазину;
- подайте скаргу до Держпродспоживслужби;
- у крайньому випадку – відстоюйте права через суд.
Читайте також:
