Ключові тези:
- Клієнтка «Укрпошти» не змогла забрати посилку через черги та зміну графіка.
- У компанії пояснили ситуацію ресурсами та рівнем відвідуваності відділення.
- Жінка вважає таке пояснення суперечливим і вказує на зростання навантаження.
Історію клієнтка оприлюднила 17 березня у соцмережі Threads. За її словами, під час двох візитів до відділення вона стикнулася з великими чергами, які фактично унеможливили отримання посилки.
Додаткову складність створили зміни у графіку: відділення більше не працює до 21:00 і закрите у вихідні. У результаті, як зазначає жінка, процес отримання затягнувся вже на кілька днів.
Раніше ми розповідали, що “Ощадбанк” припиняє роботу.
Як пояснили ситуацію в “Укрпошті”?
У компанії відреагували на звернення і пояснили, що режим роботи визначається керівництвом відділення залежно від кількох чинників.
“Графік роботи відділення встановлюється керівництвом відповідно до наявних кадрових, та матеріальних ресурсів, а також від рівня його відвідуваності”, — зазначили в “Укрпошті”.
Жінка подякувала за реакцію, однак назвала аргументи суперечливими. Вона звернула увагу, що велика кількість відвідувачів мала б, навпаки, стимулювати розширення графіка.
“Дякую за відповідь, але вона звучить трохи нелогічно. Ви пишете, що графік роботи встановлюється з урахуванням рівня відвідуваності, але якщо щодня стоять черги по 50 людей і люди не можуть забрати посилки по кілька днів, то це якраз і свідчить про високу відвідуваність. Тоді чому при такому навантаженні скорочують години роботи та прибирають роботу у вихідні? Це лише збільшує черги й створює ще більший тиск і на працівників, і на клієнтів”, — наголосила вона.
Що запропонували клієнтці в “Укрпошті”?
У відповідь представники “Укрпошти” попросили надати додаткову інформацію — індекс відділення, дату та час відвідування. Для цього клієнтці запропонували звернутися у приватні повідомлення.
Очевидно, у компанії таким чином планують детальніше розібратися в ситуації та перевірити роботу конкретного відділення.
Читайте також:
