Ключові тези:
-
Після безкоштовної заміни лічильника споживання газу може зрости у кілька разів — у такому разі варто вимагати позачергову повірку приладу.
-
Якщо газова компанія не реагує, споживач має право звернутися зі скаргою до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.
Люди стверджують, що нові прилади обліку почали показувати споживання до 12 кубометрів газу на добу. У підсумку за місяць виходить 360–450 кубометрів, а суми в платіжках стали у 6–8 разів більшими, ніж раніше. Споживачі хвилюються: чи справний лічильник, і що робити в такій ситуації?
Вам буде цікаво: Банк списав 3000 гривень з картки пенсіонера без попередження: що сталося
З чого почати?
Передусім необхідно звернутися до своєї газової компанії та з’ясувати причину високих нарахувань.
-
Перевірте умови укладеного договору на розподіл газу.
-
Попросіть пояснення щодо різкого зростання показників.
-
Подайте письмову заяву з вимогою провести позачергову повірку лічильника, якщо є сумніви в його коректній роботі.
Повірка допоможе встановити, чи справний прилад обліку та чи правильно він рахує спожитий газ.
Куди ще можна поскаржитися?
Якщо газова компанія не реагує або відмовляє у перевірці, споживач має право звернутися до Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
Подати звернення можна:
-
Поштою на адресу: 03057, м. Київ, вул. Сім’ї Бродських, 19.
-
Електронною поштою: box@nerc.gov.ua (для офіційного звернення потрібен електронний цифровий підпис).
Телефон для довідок: (044) 204-48-27.
Також на офіційному сайті НКРЕКП доступна онлайн-форма для подання звернень.
Що вказати у зверненні?
У заяві потрібно зазначити:
-
Прізвище, ім’я та по батькові.
-
Адресу проживання.
-
Чіткий опис проблеми із зазначенням дат і показників.
-
Копії платіжок або інших підтвердних документів.
-
Дату і підпис (для паперового звернення).
Чим детальніше буде описана ситуація, тим швидше її розглянуть.
Чи можна повернути старий лічильник?
Зазвичай повернути старий лічильник неможливо. Його знімають через завершення строку експлуатації або непроходження планової повірки.
Втім, якщо експертиза підтвердить несправність нового приладу, газова компанія зобов’язана безкоштовно замінити його на інший — справний.
Порада: зберігайте всі платіжки, акти, заяви та копії звернень. Це допоможе захистити свої права у разі спору.
Читайте також:
