Ключові тези:
- Диспетчер працює за жорстким протоколом. Якщо ви не назвете симптоми, які система визначає як екстрені, бригада може не виїхати.
- Відмову можна і потрібно оскаржувати. Є чіткий алгоритм дій, резервні номери та механізми фіксації порушень.
Ви телефонуєте 103, але у слухавці чуєте: «Це не екстрено. Звертайтеся до сімейного лікаря». Вам зле, ви лежите на підлозі, але швидка не їде, бо за новими правилами ви не пройшли фільтр системи.
Юрист пенсіонерів Михайло Вулах пояснює, що змінилося у роботі екстреної допомоги, які формулювання є ключовими для диспетчера та який алгоритм дій допоможе захистити своє життя.
Раніше ми розповідали, як перевезти хвору людину в інше місто.
Що змінилося у виклику швидкої?
Раніше достатньо було зателефонувати — і швидка приїжджала. Тепер диспетчер діє за протоколом. Він не бачить пацієнта, а працює з переліком контрольних запитань на екрані.
Якщо ви не назвете точні симптоми відповідно до протоколу, виклик можуть не прийняти — навіть якщо стан важкий.
Коли виклик можуть не вважати екстреним?
За словами Михайла Вулаха, часто не вважаються екстреними такі стани:
- підвищений тиск;
- сильний головний біль;
- температура до 39°;
- прискорене серцебиття;
- погане самопочуття після їжі;
- страх або відсутність можливості самостійно зробити укол.
У відповідь можуть сказати: «Це не екстрено. Звертайтеся до сімейного лікаря».
Як правильно говорити з диспетчером 103
Перше правило — коротко і по суті
Структура дзвінка:
- Точна адреса (поверх, код під’їзду).
- Що сталося — одним реченням.
- Симптоми.
- Коли почалося.
- Які ліки прийняті та в яких дозах.
Неправильно: «Мені дуже погано, приїдьте, будь ласка».
Правильно: «Втрата свідомості. Гострий біль. Порушення дихання».
Друге правило — не ставте собі діагноз
Неправильно: «Це, мабуть, радикуліт».
Правильно: «Сильний біль у спині. Не можу рухатися».
Третє правило — ключові формулювання
Диспетчер зобов’язаний зафіксувати такі симптоми (якщо вони справді є):
- втрата свідомості;
- задишка у спокої;
- різкий біль;
- травма голови;
- синіють губи.
Не потрібно вигадувати симптоми — але якщо вони є, їх слід чітко назвати.
Якщо у виклику відмовили
Крок 1. Зафіксуйте відмову
Скажіть вголос: «Сьогодні така-то дата, такий-то час. Наша розмова записується. Я вимагаю прийняти виклик».
За можливості запишіть розмову. Чітко проговоріть: «Відмова у екстреному виклику. Стан критичний».
Крок 2. Зателефонуйте повторно
З іншого телефону — родича або сусіда. Інший оператор може прийняти виклик за інакшого формулювання.
Крок 3. Телефонуйте 1677
Це номер Національної служби здоров’я України. Повідомте про відмову та загрозу життю.
Крок 4. Телефонуйте черговому лікарю
Звертайтеся до місцевої лікарні або поліклініки. Не просіть — вимагайте.
Якщо родич впав і двері зачинені
Телефонуйте 103 та повідомляйте: «Є підозра на втрату свідомості. Людина не реагує. Можлива травма голови. Доступу немає».
Паралельно телефонуйте 102. Поліція зобов’язана виїхати та допомогти відкрити двері.
Підготуйте документи на квартиру. Якщо ви далеко — передайте копії сусідам.
Без згоди родичів двері не ламають.
Якщо швидка не зреагувала або запізнилася
Залиште скаргу за номером 1677. Без скарг система не змінюється.
Якщо ви у селі
Якщо ФАП зачинений, а швидка одна на пів району:
- зберіть екстрену аптечку;
- домовтеся з сусідами про транспорт;
- звертайтеся до старости з вимогою організувати допомогу;
- тримайте всі важливі номери біля телефону.
Роль сімейного лікаря
Сімейний лікар — ваш резервний варіант. Якщо він не реагує — змінюйте його. Нову декларацію можна підписати за кілька хвилин. Лікаря можна змінювати необмежену кількість разів.
Важливо знати: швидка безкоштовна
Виклик 103 безкоштовний. За бензин, укол чи приїзд платити не потрібно. Якщо вимагають гроші — телефонуйте 1677 та звертайтеся до поліції.
Якщо лікар відмовляється госпіталізувати
Майте вдома медичну картку та вимагайте письмові рекомендації.
Існує шаблон листа з вимогами до дій лікаря та відповідальністю за відмову. Його можна роздрукувати та тримати біля телефону. Це додатковий аргумент у спілкуванні з медиками.
Читайте також:
