Незаконна оплата в лікарні: куди скаржитися і як домогтися повернення коштів

Ключові тези:

• Якщо послуга входить до Програми медичних гарантій, лікарня не має права вимагати оплату з пацієнта.
• За наявності чеків і направлення гроші можна повернути через офіційну скаргу до НСЗУ — навіть якщо минув певний час.

Чи можна повернути гроші?

Так, можна. Якщо обстеження або лікування входили до пакету послуг, які фінансуються державою в межах Національна служба здоров’я України та Програма медичних гарантій, медзаклад не мав права брати з вас кошти.

Раніше ми розповідали, як у 2026 році отримати ліки з доплатою або повністю безкоштовно.

Лист до редакції:

«Мені 71 рік. У січні лежала в лікарні за направленням сімейного лікаря. Сказали, що треба зробити обстеження, і попросили заплатити – пояснили, що так зараз у всіх і що без цього не візьмуть на процедуру. Я заплатила, бо подітися було нікуди.

Вже вдома дізналася від знайомих, що ця послуга мала бути безкоштовною. Чеки в мене збереглися. Чи можна тепер повернути ці гроші і куди звертатися, якщо в лікарні їх не хочуть віддавати?

Тетяна Василівна»

Так, повернути гроші можна. Якщо послуга входила до Програми медичних гарантій, лікарня не мала права брати з вас оплату.

Що робити: крок за кроком

1. Зберіть усі документи, які ви маєте: чеки, квитанції, виписки, направлення від лікаря. Навіть якщо минув час – це важливо.
2. Зверніться зі скаргою до Національної служби здоров’я (НСЗУ). Найпростіше – за телефоном 16-77 (дзвінки безкоштовні). Оператор підкаже, як оформити скаргу і які дані потрібні.
3. У скарзі слід коротко розповісти:

• в якій лікарні ви були;
• за яку послугу сплатили;
• коли це сталося;
• чи маєте підтвердження оплати.

4. Кожне звернення перевіряють. Якщо з’ясується, що послуга дійсно мала бути безкоштовною, лікарню зобов’яжуть повернути вам гроші.

Важливо знати: такі випадки – не рідкість. За даними НСЗУ, лише за минулий рік пацієнтам повернули сотні тисяч гривень саме після скарг.

Читайте також:

• Лід під ногами… й лікарняний: як отримати відшкодування за отриману травму
• У лікарні вимагають гроші за наркоз? Отримайте штраф!