Відключили світло, коли знімали гроші в банкоматі: що робити та як повернути кошти

Ключові тези:

• Через відключення світла банкомати й термінали можуть переривати операції, але гроші не зникають, усі транзакції фіксуються в системі ПриватБанк.
• Для повернення коштів потрібно звернутися в підтримку (3700, Приват24 або онлайн-чат) і повідомити дані операції: суму, час, місце та картку.
• Якщо банкомат «з’їв» картку, її слід негайно заблокувати й перевипустити, а статус заявки можна відстежувати онлайн.

Раніше ми розповідали важливу інформацію для пенсіонерів від Ощадбанку: як діятимуть картки у 2026 році.

Перебої з електрикою та нестабільний зв’язок можуть призвести до:

• переривання операції в банкоматі;
• незавершеного поповнення картки через термінал самообслуговування;
• «зависання» пристрою;
• затримки з видачею готівки або зарахуванням коштів.

Такі ситуації не означають втрату грошей, адже кожна операція фіксується в системі банку, переконують у ПриватБанку.

Покрокова інструкція для клієнтів

Найперше, що потрібно зробити, це звернутися до служби підтримки банку.

Зробити це можна:

• за телефоном 3700;
• через застосунок Приват24;
• у чаті онлайн.

Якщо зв’язку немає – сфотографуйте номер банкомату або точну адресу розташування, щоб подати заявку пізніше.

Коли вдасться зв’язатися з представником банку, будьте готові повідомити:

• з якої картки знімали або на яку поповнювали кошти;
• суму;
• місце проведення операції;
• приблизний час.

Якщо картку «з’їв» банкомат

Якщо картка залишилася в банкоматі, її необхідно:

• заблокувати;
• перевипустити в Приват24 або у відділенні банку.

Коли повернуть гроші

У ПриватБанку обіцяють, що після обробки заявки кошти автоматично повертаються на картку клієнта. Іноді це потребує часу, наприклад, якщо необхідна інкасація пристрою.

Банк контролює кожне звернення. Перевірити статус заявки можна:

• у Приват24;
• за спеціальним онлайн-посиланням від банку.

У разі збою головне – не панікувати та обов’язково зафіксувати місце й час операції. Це значно пришвидшить процес повернення грошей.

Читайте також:

• Гроші є, доступу нема: що відбувається з депозитами у ПриватБанку
• Частині клієнтів “ПриватБанку” варто замінити картку: кого це стосується