Як пенсіонерам пройти обов’язкову ідентифікацію, якщо в «Дії» виникають помилки: покрокова інструкція (відео)

Вимога Пенсійного фонду ідентифікуватись поставила на вуха багатьох пенсіонерів. До кінця року залишається всього два місяці, і здається найпростіший спосіб пройти ідентифікацію – зробити це через Дію. Тобто зайшов собі в особистий кабінет на порталі ПФУ за допомогою Дія.Підпису – і в дамках. Але тут раптово виникають якісь помилки та складнощі, і всі надії закрити цей головний біль розбиваються вщент!

Вітаю, сьогодні розбираємо найпоширеніші проблеми, що можуть завадити вам авторизуватись через Дію.

Раніше ми розповідали, що вимоги для отримання пенсій змінюють: чого очікувати у 2026 році.

Взагалі, авторизація в Дії може знадобитись не тільки пенсіонерам, і не тільки для проходження ідентифікації. За її допомогою можна:

• зробити витяг про своє майно з держреєстру речових прав,
• подати заявку на отримання нової базової соцдопомоги,
• оформити Дія.картку для отримання соціальних виплат,
• навіть переоформити свідоцтво водія та взяти шлюб.

Багатьох це лякає, і вони кажуть, що це дуже складно. Але, погодьтесь, що краще розібратись з цією Дією один раз і назавжди, ніж їхати 100-200 кілометрів у консульство, брати штурмом відділення Пенсійного фонду чи стояти у скажених чергах в різних державних установах.

Отже, вдихніть глибше! У 99% випадків це проста технічна проблема, яку не так вже важко виправити, звісно, якщо знати, з якого боку до неї під’їхати. І сьогодні ми розберемося з цією цифровою напастю – авторизація в Дії.

Тож, розберемо:

• Чому в Дії виникає “Помилка зв’язку з банком”?
• Чому вхід через Дію може бути заблокованим?
• Яким чином найпростіше розв’язати цю проблему?
• Які є альтернативи для авторизації через Дію?
• Як авторизуватися в Дії, якщо ви зараз за кордоном?
• Куди звертатися по допомогу, якщо все одно нічого не вийшло?

Зазначу, що сьогоднішні теми можуть здатися вам складнішими за звичайні. Тому можливо варто трохи зменшити швидкість відео в ютубі, або просуватися дрібними кроками: подивились, поставили відео на паузу, зробили крок. Ну і так далі.

Як авторизуватись в Дії

Коли ви авторизуєтесь в Дії, в будь-якому разі знадобиться підтвердити свою особу через перевірку за фото. Воно звучить нібито просто, але часто буває, що зовсім ні.

1. По-перше, треба чітко помістити своє обличчя у рамку, зазначену білими куточками. Якщо ви зробили це правильно, куточки змінять колір і стануть зеленими.
2. По-друге, обличчя має бути добре освітленим з обох боків. Ввімкніть верхнє освітлення в кімнаті, станьте навпроти вікна або просто вийдіть на вулицю, якщо це для вас нескладно.
3. По-третє, не забувайте, що обличчя не має бути нічим закритим – окуляри, хустка чи якісь інші речі можуть завадити, їх треба зняти.
4. Ну і нарешті, ретельно виконуйте всі вимоги, що з’являються на екрані. І якщо написано – поверніть голову, кліпніть очима чи посміхніться, саме так і робіть.

Хоча звісно є тут певна неув’язочка – окуляри зняти треба, але читати вимоги на екрані теж якось потрібно.

Що може завадити ідентифікуватись через Дію

Попри нібито просту процедуру, тут є певні підводні камені.

1. По-перше, Дія.Підпис дійсний тільки рік. Тобто якщо ви його використовували понад рік тому, вам знадобиться робити його наново.
2. По-друге, Дія може відмовитись вас ідентифікувати, просто, тому що в неї переповнений кеш.

Щоб його очистити, ось що треба зробити:

1. Відкриваємо в смартфоні Налаштування → Програми.
2. Знаходимо Дію у списку.
3. Тиснемо: Пам’ять → Очистити дані → Очистити кеш.

Тепер доведеться наново авторизуватись в Дії, але перед тим все видалити:

1. У застосунку відкриваємо Меню → Підключені пристрої → вибираємо команду Видалити всі.
2. Після цього обов’язково потрібно перезавантажити смартфон.

Важливий момент – тут дуже важливо чітко дотримуватись порядку виконання інструкцій.

Помилка авторизації: Сертифікати та BankID

Тепер перейдемо до найпоширенішого – коли вам Дія видає: “Немає зв’язку з банком” чи “Помилка авторизації”.

Перш за все, важливо зрозуміти, що “Дія” сама по собі не зберігає ваші персональні дані чи якісь документи. Вона працює як “вітрина”, яка лише показує те, що зберігається у різних державних реєстрах. А ключем, який відчиняє цю “вітрину” та підтверджує вашу особу перед цими реєстрами, є саме BankID.

Своєю чергою, BankID – це також не просто вхід у додаток банку. Це кваліфікований електронний підпис (КЕП), який перевіряє Міністерство цифрової трансформації. І ось саме тут криється найбільша проблема – це технічні оновлення.

Річ у тому, що час від часу “Дія” оновлює свої сертифікати безпеки. У ці моменти банки теж мають оновити свої системи, щоб “підхопити” цей новий сертифікат. І якщо ваш банк не встиг, або ж ви самі не оновили додаток, зв’язок між ними ніби “розривається”, так і виникає помилка.

Але головне – що треба робити?

1. Перше. Спробуйте інший банк. Якщо у вас є рахунок ще в одному банку, спробуйте увійти через нього. Це найшвидший спосіб визначити, чи проблема у вашому смартфоні, чи саме у зв’язку з вашим основним банком.
2. Друге. Оновіть додаток банку. Це проста річ, але часто забувається. Просто переконайтеся, що ваш онлайн-банкінг має останню версію. Для цього зайдіть у Play Market або App Store, знайдіть потрібний вам додаток. У мене, наприклад, це Приват24. І ось якби його було потрібно оновити, замість кнопки Відкрити була б відповідно кнопка Оновити. Тоді треба було б її натиснути, і все.

Не буде зайвим увімкнути автооновлення, щоб не витрачати час на такі неприємні сюрпризи. Для цього на сторінці необхідного додатку просто натисніть у правому верхньому куті Три крапки та встановіть галочку на Автооновленні.

Проте пам’ятайте: якщо трапляється якась масштабна технічна помилка, про це завжди повідомляють у новинах та офіційних каналах Дії чи відомих банків. І в цьому випадку, після того, як все налагодять, рішення часто тільки одне – просто оновити додаток до останньої версії.

Щоправда, буває, що простіше за все видалити його з телефону, а потім встановити ще раз. Але тоді доведеться ще раз авторизуватись.

Як авторизуватись через Дію, якщо ви за кордоном

Під час воєнного стану Мініцифри запровадило обмеження на авторизацію в “Дії” для деяких країн. Це зроблено з міркувань безпеки, щоб захистити дані людей від несанкціонованого доступу.

Тому якщо ви перебуваєте за межами України, можливо вам не вдасться просто так авторизуватись через Дію. Тоді вам може знадобитись VPN. Це така технологія, що створює безпечне з’єднання, захищає ваші дані та приховує вашу реальну геолокацію.

Куди звертатися, якщо нічого не допомогло

Якщо ви спробували усі способи, але все ж зайти в Дію не вдалося, це означає, що, найімовірніше, проблема на рівні вашого особистого облікового запису в одному з реєстрів.

Що тут можна зробити?

1. Перевірте офіційні канали. Зайдіть у Telegram-канал або Facebook-сторінку Дії. Часто під час масштабних збоїв вони публікують офіційне оголошення про технічні роботи або оновлення сертифікатів. Якщо це загальна проблема, залишається лише чекати.
2. Зверніться до банку. Якщо ви впевнені, що проблема саме в цьому, попросіть підтримку вашого банку перевірити, чи немає обмежень для вашого акаунту на передачу даних через BankID.
3. Зверніться до служби підтримки в Дії. На їхньому порталі є розділ підтримки, де ви можете залишити заявку, докладно описавши свою проблему. Вони можуть перевірити, чи правильно підтягуються ваші дані з реєстрів.

Це робиться так:

1. Відкриваємо Дію.
2. Тиснемо Меню в правому нижньому куті.
3. Вибираємо пункт Служба підтримки.
4. Зі списку обираємо месенджер, у якому вам зручно спілкуватись.

Далі Дія відкриє чат-бот в обраному месенджері. У запропонованих запитаннях треба обрати Авторизацію, а потім Авторизацію в застосунку.

Якщо запропоновані варіанти проблем не схожі на те з чим ви стикнулись, оберіть пункт Запитати менеджера, щоб поспілкуватись не з ботом, а з реальним співробітником Дії. І вже він має допомогти вам розв’язати вашу проблему.

Ну що ж, як бачите, у світі цифрових послуг завжди є кілька дверей для входу. Головне – знати, до якої саме стукати, мати непереборне бажання це зробити та вірити у себе.

Більше про проблеми авторизації в Дії та їхнє рішення – у нашому новому відео.

Читайте також:

• 10 порушень Пенсійного фонду: як відстояти свою пенсію? (відео)
• Чи вигідно докуповувати стаж: за скільки місяців витрати окупляться? (відео)