Ключові тези:
- Банк може списати кошти лише на підставі договору або внутрішніх правил, з якими клієнта ознайомлено.
- Пенсіонери мають право на безоплатну юридичну допомогу у випадку неправомірних дій банку.
- У разі безпідставного списання коштів необхідно спочатку звернутися до банку, а потім — до Національного банку України.
Працівники банку пояснили це «неактивністю рахунку». Чи має банк на це право, і що робити у подібній ситуації — роз’яснює експертка з юридичних питань Вікторія Гусакова.
Зараз читають: ПФУ вимагає від жительки Миколаївщини повернути 17000 гривень субсидії: що вирішив суд
Чому банк списав гроші з картки пенсіонера?
Пенсіонер звернувся зі скаргою, що з його картки несподівано зникли 3000 гривень. У банку повідомили, що це — комісія за неактивність рахунку.
Однак подібні дії банку можливі лише тоді, коли така умова чітко прописана в договорі. Якщо ви не підписували додаткових угод, але відкривали рахунок, між вами та банком автоматично діє публічний договір, умови якого затверджені банком і розміщені на його офіційному сайті.
Саме в ньому може бути пункт про комісію за обслуговування або неактивність рахунку. Якщо банк списав кошти без законних підстав, такі дії можуть вважатися порушенням прав споживача фінансових послуг.
Що передбачає договір із банком?
Як відзначає Вікторія Гусакова, у публічних договорах часто міститься пункт, згідно з яким банк має право стягувати щомісячну комісію за утримання неактивних рахунків.
Неактивним рахунок вважається тоді, коли за ним немає руху коштів протягом певного періоду (зазвичай 6–12 місяців).
Проте банк зобов’язаний повідомити клієнта про такі зміни або списання коштів завчасно — через SMS, лист або офіційне повідомлення. Якщо повідомлення не надходило, клієнт має право оскаржити такі дії.
Що робити пенсіонеру, якщо з рахунку списали гроші?
«Зверніться до банку письмово і з’ясуйте, чи передбачено комісію за неактивний рахунок. Якщо така комісія є, працівники банку мають чітко вказати, на підставі якого пункту договору її було застосовано. Вимагайте детального витягу з рахунку», – заначила Вікторія Гусакова.
Якщо відповідь банку вас не задовольнить, зверніться зі скаргою до Національного банку України:
-
- адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9;
- гаряча лінія: 0 (800) 505-240;
- онлайн-скарга подається через сайт НБУ у розділі «Звернення громадян».
Зберігайте всі документи. Копія заяви до банку, відповідь банку, а також виписка з рахунку можуть стати доказами у разі подальшого розгляду скарги чи судового спору.
Як отримати безоплатну правову допомогу?
Пенсіонери мають право на безоплатну первинну правову допомогу — консультації, роз’яснення, допомогу у складанні заяв та скарг.
Крім того, якщо доходи пенсіонера не перевищують двох прожиткових мінімумів для працездатних осіб (станом на 2025 рік — 4722 грн × 2 = 9444 грн), він може отримати вторинну правову допомогу, тобто представництво у суді та підготовку процесуальних документів.
Звертатися потрібно до місцевого центру безоплатної правової допомоги за місцем проживання.
Якщо ви виявили безпідставне списання коштів із пенсійної картки, не відкладайте — одразу звертайтесь до банку письмово. Більшість питань вирішуються ще на цьому етапі. Але якщо банк ігнорує або відмовляється повернути гроші — пишіть скаргу до Нацбанку. Це безкоштовно і дієво.
Вам також буде цікаво:
