Ключові тези:
- В Україні почастішали випадки відключень світла та тепла без попередження.
- Закон вимагає, щоб споживачів повідомляли про планові відключення щонайменше за 10 днів.
- Громадяни мають право вимагати пояснення, фіксувати факт відключення і звертатися до органів контролю.
Останнім часом українці дедалі частіше стикаються з раптовими перебоями електроенергії та теплопостачання. При цьому досить часто це робиться з порушенням закону.
Як боротися з подібним явищем, розповів 24 канал з посиланням на поради юриста Анни Даніель.
Раніше ми повідомляли, чи спишуть борги за комуналку, якщо житло знаходиться на ТОТ.
Чи можуть відключати енергопостачання без попередження
Згідно з чинним законодавством, постачальники комунальних послуг зобов’язані попереджати про планові відключення не менше ніж за 10 днів.
У випадку аварій або наявності боргів допускаються позапланові дії, однак вони мають бути належно оформлені — зі складанням акту та дотриманням процедури.
Що робити, якщо світло чи тепло вимкнули без попередження
Якщо електроенергію або тепло вимкнули без попередження, експерти радять насамперед звернутися до постачальника з письмовим запитом і вимагати пояснення. Важливо також зафіксувати факт відключення — сфотографувати показники лічильника, зберегти квитанції, зробити копії листування.
У разі відсутності відповіді споживач може подати скаргу до місцевої ради, Держенергонагляду або звернутися до суду. Якщо ж відключення сталося через аварію, варто повідомити аварійну службу, а не оператора послуг.
Нагадаємо, що навіть під час воєнного стану споживачі мають право на належне інформування та якісні послуги.
Якщо не було порушення умов договору, енергопостачання мають поновити. Фахівці радять зберігати документи, що підтверджують оплату, — це стане аргументом у разі спору.
Читайте також:
