Новини

Збій банкоматів Ощадбанку: як повернути гроші та уникнути втрат

Ключові тези:

Збій у роботі банкоматів Ощадбанку може призвести до списання коштів без їхньої фактичної видачі.
Клієнтам слід дотримуватись чіткого алгоритму дій: перевірка через контакт-центр, очікування повернення, при необхідності — заява у відділенні.
Повернення коштів може зайняти до 30 днів – про це попереджає банк.

Збій банкомату без втрати грошей: як діяти клієнту Ощадбанку

Клієнти державного “Ощадбанку” повідомляють про проблеми зі зняттям готівки в банкоматах. Іноді техніка скасовує операцію, повертає картку, але списує кошти з картки. Одна з таких ситуацій відбулася 5 вересня та викликала резонанс у соцмережах.

“І, тільки ввечері зайшов у “Ощад-24”, побачив, що гроші списані з моєї картки в тому банкоматі, де мені скасовували операції! Що це робиться в банку? Де кібербезпека? Подзвонив уже 2 рази на “гарячу лінію”… На моє питання, як довго мені чекати свої кошти, була відповідь — “до 30 днів”, — йдеться у повідомленні.

Пізніше чоловікові вдалося зняти гроші в іншому банкоматі, але на сполох викликав той факт, що кошти за попередню невдалу операцію все ж таки зникли з рахунку.

Що радить банк?

У Ощадбанку визнають: техніка може давати збої. Проте є порядок дій, у якому клієнт може повернути свої гроші.

Крок 1: Зверніться до контакт-центру. Іноді після збою кошти повертаються автоматично – це можна уточнити у оператора або за допомогою зворотного дзвінка із сайту банку.
Крок 2: Дочекайтеся повернення. Якщо автоматичне повернення не відбулося, банк може вимагати час на перевірку та повернення коштів до 30 днів.
Крок 3: Подання заяви. У разі відсутності повернення необхідно особисто звернутися до найближчого відділення Ощадбанку та написати заяву.

“Якщо ж кошти не було повернено, тоді потрібно буде звернутися до відділення банку для написання заяви на їхнє повернення, або зафіксувати її через оператора. Вибачаємося за незручності”, – пояснив представник банку.

***

Якщо банкомат Ощадбанку не видав гроші, але гроші списалися — не панікуйте. Зв’яжіться з банком, перевірте інформацію та за необхідності оформіть заяву. Фінансова безпека — це питання техніки, а й своєчасної реакції.

Джерело: Новини.LIVE

Читайте також: