Ключові тези:
- ПФУ зобов’язаний надати офіційну письмову відповідь із чітким поясненням причин припинення виплат, тож опікун має право вимагати повторного розгляду та аргументованого рішення.
- Навіть перебуваючи за кордоном, опікун може оформити звернення онлайн через ПФУ, «Дію» або дипломатичні установи, а також подати нову заяву, якщо попереднє звернення не було розглядене по суті.
- Усі документи та листування потрібно зберігати й за потреби оскаржувати дії працівників ПФУ у вищих інстанціях або в суді, маючи юридичні підстави та підтвердження своїх звернень.
Раніше ми розповідали, чому банк може списати гроші з картки
На редакційну пошту надійшов лист від Віти Мельник, яка є опікункою свого внука. Читачка каже, що у жовтні не отримала матеріальну допомогу на дитину, хоча раніше такі виплати здійснювалися регулярно. Вона зверталася до ПФУ. Звідти на її електронну пошту надійшла коротка відповідь про відмову у нарахуванні грошей без роз’яснення причин.
Пані Віта перепитує, що їй робити? Адже необхідні дані через портал «Дія» вона оновила, а особисто відвідати орган ПФУ через перебування за кордоном не в змозі.
Куди звертатися?
З вашого листа випливає, що нині ви перебуваєте за кордоном. Тож особисто відвідати орган ПФУ не в змозі. Водночас ваше право – наполягати на отриманні від ПФУ письмової офіційної відповіді зі чіткою аргументацією причин відмови у виплаті допомоги. Така відповідь має бути підписана уповноваженою особою ПФУ зі скріпленою печаткою або завірена кваліфікованим електронним підписом (КЕП).
Якщо ви й досі не отримали від ПФУ офіційного листа з роз’ясненнями по суті вашого питання, радимо вам надіслати таке звернення повторно.
- У листі обов’язково нагадайте про факт повторного звернення у зв’язку з неотриманням офіційної відповіді на перший лист.
- Укажіть дату попереднього звернення (за можливості зробіть його скрін), його номер (якщо відомий), причину, що змусила звернутися з цього питання до ПФУ знову.
- Наполягайте, щоб в офіційній відповіді від ПФУ на повторне звернення була чітка аргументація відмови у подальшій виплаті державної допомоги на дитину зі посиланням на конкретні норми закону.
Перед тим, як надіслати повторний лист, треба ретельно перевірити правильність електронної адреси, аби звернення обов’язково було надіслано необхідному адресату ( у даному випадку – ПФУ).
За умови неотримання відповіді від регіонального управління ПФУ на ваше повторне звернення або, якщо, на вашу думку, відповідь від ПФУ буде не чіткою та не аргументованою, можна звертатися зі скаргою на дії працівників фонду у вищі інстанції. Зокрема, зателефонувати (якщо є можливість) на «гарячу лінію» або до контакт-центру ПФУ. За потреби, також можна письмово або електронною поштою звернутися зі скаргою до Центрального апарату ПФУ або до Міністерства соціальної політики України.
У своєму зверненні чітко опишіть обставини, що склалися. А саме факти:
- отримання допомоги у попередні періоди;
- припинення виплати минулого місяця;
- переведення справи від Мінсоцполітики до ПФУ;
- відмови на продовження виплат в електронному вигляді та факт відсутності офіційного листа-відмови;
- надання необхідних для ПФУ документів через портал «Дія».
Що робити для відновлення виплати
Для щонайшвидшого вирішення вашого питання радимо використовувати електронні сервіси ПФУ та «Дія». Для цього необхідно:
- з’ясувати, чи є у вас можливість подати заяву на призначення допомоги на дитину, над якою встановлено опіку, онлайн через вебпортал електронних послуг ПФУ (якщо ви маєте кваліфікований електронний підпис -КЕП);
- ще раз перевірити статус своїх звернень або подати нову заяву, якщо станеться так, що попереднє звернення зареєстроване як запит на отримання інформації, а не як офіційна заява на продовження (призначення) виплат.
Ураховуючи факт вашого перебування за межами України, офіційний лист до ПФУ можна спробувати оформити через дипломатичні установи. Це можна зробити шляхом звернення до консульства чи посольства України у країні вашого перебування. У службовців цих установ є можливість надати вам необхідну консультацію по суті питання та допомогти з офіційним оформленням звернення до державних органів України. Приміром, засвідчити документи або навіть зробити офіційний запит до ПФУ від дипломатичної установи з приводу вашого питання.
Поради юриста
- Зберігайте всі копії листування з ПФУ та органами соцзахисту населення (скріншоти, електронні листи зі зазначенням дати та номера звернень).
- Перевірте, чи потрібно вам було для продовження виплат проходити у ПФУ передбачену щорічну фізичну ідентифікацію як для ВПО або осіб, які тривалий час проживають за кордоном.
Але на даному етапі головне — це домогтися від Пенсійного фонду України офіційної відповіді зі чітким поясненням щодо відмови продовження виплати грошової допомоги на дитину. І залежно від того, якою вона буде, вже можна робити якісь висновки та мати юридичну основу щодо оскарження дій працівників ПФУ в судовому порядку або доопрацювання визначеного переліку документів для продовження вам виплат як опікуну.
Вас також можуть зацікавити новини:
