Ключові тези:
Ідентифікацію пенсіонерів скасували, але не для всіх. Тим, хто й надалі зобов’язаний підтверджувати, що він живий, потрібно пройти процедуру до 31 грудня 2026 року. Інакше виплату пенсії можуть зупинити. Розповідаємо про п’ять помилок, через які пенсіонери ризикують залишитися без грошей, навіть коли впевнені, що все зробили правильно.
Також цікаво: Пенсіонери мають підтвердити особу для отримання пенсії: п’ять способів це зробити
Багато хто успішно пройшов відеоідентифікацію, і навіть отримав позитивне рішення. Але від квітня пенсію все одно зупинили, і це не помилка Пенсійного фонду. Це сталось через дві різні вимоги, які багато хто сприймає як одну.
Стосується вона тих, хто живе на тимчасово окупованій території, і тих, хто звідти виїхав на підконтрольну територію чи за кордон.
Другий спосіб провалити ідентифікацію – найобразливіший, бо людина взагалі зробила все правильно.
Одна з наших глядачок розповіла історію про маму, якій 86 років. Заяву подали, з Пенсійного фонду прийшло повідомлення – відеоідентифікація відбудеться 28 жовтня о 17 годині. А того дня донька випадково зазирнула у месенджер об 11 ранку – і побачила нове повідомлення, що сеанс перенесений на 12 годину. Ось так буває – ПФУ просто переніс час.
Тому правило просте: подали заяву – уважно стежте за всіма каналами зв’язку до самого сеансу.
Третій спосіб провалити ідентифікацію – упертися в якусь проблему та вирішити, що більше варіантів немає.
І зрозуміло, чому так стається. Коли читаєш роз’яснення, все виглядає легко. А коли сідаєш це робити – телефон не читає паспорт, застосунок просить якийсь підпис, а літери такі дрібні, що без окулярів не розбереш.
Скажу прямо – проблема не з вами. Просто спершу цю процедуру вигадали люди, які не уявляють, як воно – розбиратися з цим всім самому у солідному віці.
Тому почнемо з найлегшого.
Для багатьох пенсіонерів це найзручніший варіант, адже з людиною спілкується працівник Пенсійного фонду.
Потрібно подати заяву на вебпорталі ПФУ. Для цього навіть не обов’язково входити до особистого кабінету.
Оберіть послугу «Заява на ідентифікацію за допомогою відеоконференцзв’язку», ознайомтеся з умовами, заповніть поля із зірочкою та виберіть зручну програму для зв’язку.
Під час відеодзвінка потрібно показати паспорт, зачитати його реквізити та відповісти на запитання про пенсійне посвідчення і трудову діяльність.
Для процедури підходить звичайний паспорт-книжечка. Не потрібні ані ID-картка, ані біометричний закордонний паспорт.
Власний смартфон також не обов’язковий: можна скористатися телефоном або ноутбуком родичів чи знайомих. Головне, щоб у кадрі були ви зі своїм паспортом.
У заяві можна вказати потребу в перекладачі жестової мови або фізичному супроводі.
Що важливо знати про номер телефону:
Поле для контактного телефону в заяві тепер не є обов’язковим. Якщо українського номера немає, можна залишити його порожнім або вказати номер когось із рідних, хто передасть повідомлення.
А ось електронну пошту потрібно вказати обов’язково: саме туди надходитимуть запрошення та рішення.
Якщо ви перебуваєте за кордоном, поставте позначку «Тимчасово проживаю за межами України». Тим, хто перебуває на окупованій території, її ставити не потрібно.
Для відеозв’язку можна вибрати одну із шести програм:
Для Telegram, Viber, WhatsApp і Signal потрібен обліковий запис у відповідному месенджері. Zoom і Google Meet дозволяють приєднатися за посиланням, яке надійде на електронну пошту.
Це швидкий спосіб, якщо застосунок працює на вашому телефоні.
Щоб уперше створити Дія.Підпис, телефон має зчитати чип документа – ID-картки, біометричного закордонного паспорта або посвідки на проживання.
Для цього використовується технологія NFC: потрібно прикласти документ до задньої кришки телефона. Потім підтвердити особу за фото та придумати шестизначний код.
Після створення Дія.Підпису повторно прикладати документ уже не потрібно – достатньо ввести код.
Цей варіант підходить тим, хто перебуває за кордоном і не має пристрою для відеозв’язку.
У консульстві посвідчать факт, що людина жива, та видадуть відповідний документ. Його разом із заявою у довільній формі потрібно надіслати до свого органу Пенсійного фонду – поштою або завантажити на портал, підписавши електронним підписом.
Якщо ж є можливість скористатися смартфоном або комп’ютером, краще спочатку спробувати відеоідентифікацію.
Якщо ви приїхали в Україну, можна звернутися до будь-якого сервісного центру Пенсійного фонду незалежно від місця реєстрації або до відділення банку, через який отримуєте пенсію.
Візьміть паспорт, пенсійне посвідчення та банківську картку або дані рахунку.
Так, для цього існує технологія eSIM – вбудована в телефон електронна SIM-картка. Її можна замовити на сайті або в застосунку українського мобільного оператора. Після цього оператор надсилає QR-код для активації номера.
Такий варіант рекомендує Міністерство закордонних справ для українців за кордоном. Але він підходить не для всіх телефонів: у старих моделях може не бути підтримки eSIM.
Ідентифікація пенсіонерів на ТОТ: коли всі двері здаються зачиненими
Четвертий спосіб провалити ідентифікацію – для тих, кому держава фактично не залишила зручного варіанта. Будемо називати речі своїми іменами.
Подивіться на ті самі чотири способи очима людини на тимчасово окупованій території. Сервісний центр чи банк – треба виїхати, а для літньої людини це сьогодні майже нереально. Консульство – тільки для тих, хто за кордоном. Контакт-центр – люди пишуть, що дзвонять місяцями й не можуть додзвонитися. Дія – потребує стабільного доступу до українських сервісів.
Чотири двері, і всі зачинені. Залишаються одні.
Що справді працює. Повторю ще раз – заяву на відеоідентифікацію подавайте через вебпортал Пенсійного фонду, не телефоном. У формі обирайте спосіб зв’язку Zoom або Google Meet – вони відкриваються за посиланням з пошти, акаунт з номером телефону для них не потрібен.
Для тих, хто живе на тимчасово окупованих територіях – для вас є додаткова умова.
Якщо протягом шести місяців ви не витрачали й не знімали гроші з пенсійного рахунку та за цей самий період не проходили фізичну ідентифікацію, ПФУ припинить виплату. Тож будьте з цим уважними.
Тим, хто вже виїхав на підконтрольну територію – перевезіть за собою й пенсію. Повідомте Пенсійний фонд про зміну місця проживання і переведіть виплату за новим місцем. Після цього щорічна фізична ідентифікація вам більше не потрібна.
І нарешті – п’ятий спосіб провалити ідентифікацію – найбанальніший. Відкладати до останнього.
Відеоконференція не відбувається того ж дня, коли ви подали заяву. Спершу заяву приймають, потім узгоджують дату й час, потім проводять сеанс, в тільки після цього опрацьовують та надсилають рішення. На кожному кроці – люди й черга. А попереду ще свята, коли все працює повільніше.
І ось цифри, які все вирішують. Пенсійний фонд має провести відеоідентифікацію протягом 30 календарних днів з дати подання заяви, але не раніше ніж через 10 робочих днів. Тобто раніше ніж за 2 тижні вас не викличуть, навіть якщо ви дуже проситимете.
Тому 31 грудня – це не день, коли треба згадати про ідентифікацію. Це дата, коли вона має бути вже пройдена.
Строк прив’язаний не до дати вашої минулої ідентифікації, а до календарного року.
Перевірити себе можна за хвилину.
Сервіс називається «Моя ідентифікація», він є на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду та в мобільному застосунку. Там видно дату останньої ідентифікації та спосіб, у який її провели. Якщо поля «Дата» і «Джерело» порожні – ви не проходили її жодного разу.
Ні. Якщо ви пройшли її хоча б один раз протягом 2026 року, повторно до 31 грудня проходити процедуру не потрібно.
Так. Поле для контактного телефону в заяві не є обов’язковим. Але електронну пошту потрібно вказати.
Ні. Сама людина має бути присутня під час процедури. Родичі можуть лише допомагати їй.
Якщо для вас вона обов’язкова, Пенсійний фонд може зупинити виплату пенсії.
На вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду або в мобільному застосунку у сервісі «Моя ідентифікація».
Читайте також:
Застосунок «Повітряна тривога» тимчасово вимкнули після ймовірного злому. Де тепер перевіряти, чи оголошена тривога у…
Частина українців може отримати по 2000 гривень від міжнародного фонду. Що для цього потрібно?
Перед поїздкою за кордон варто перевірити не лише паспорт і квитки, а й вміст валізи.…
Не поспішайте купувати дорогі засоби для очищення чайника або використовувати оцет із його різким запахом.…
Сильна сверблячка шкіри голови та випадіння волосся можуть бути пов'язані з різними причинами – від…
З 22 жовтня набув чинності закон, який змінює правила забезпечення прав внутрішньо переміщених осіб. Що…