Помилка в пенсії: як поскаржитися на Пенсійний фонд і домогтися перерахунку (відео)

Ключові тези:

• Помилки під час призначення або перерахунку пенсії можна оскаржити, подавши письмову скаргу до Пенсійного фонду.
• Щоб домогтися перевірки, потрібно вказати конкретну помилку та додати копії документів, які її підтверджують.

Пенсійний фонд може припуститися помилки під час призначення або перерахунку пенсії. У результаті людина втрачає частину виплат, не отримує належної надбавки або стикається з відмовою в призначенні пенсії. Наприклад, причиною відмови можуть назвати навіть різні чорнила в записах трудової книжки. Чи можна притягнути працівника Пенсійного фонду України (ПФУ) до відповідальності за помилку? Як правильно скласти скаргу, домогтися перевірки та повернути недоотримані гроші?

Також цікаво: Допомога у розмірі десяти пенсій: яку довідку потрібно надати, щоб отримати виплату

Яких помилок припускається Пенсійний фонд

Загальна скарга з формулюванням «Мені неправильно нарахували пенсію» може не дати результату. У відповідь заявник ризикує отримати формальне повідомлення про те, що розрахунок здійснено відповідно до законодавства й порушень не виявлено.

Тому у зверненні важливо зазначити, що саме необхідно перевірити.

Найпоширеніші помилки під час призначення та перерахунку пенсії:

• не враховано певний період страхового стажу;
• неправильно визначено заробіток, з якого розраховували пенсію;
• не враховано документи, подані пенсіонером;
• неправильно застосовано норму закону або формулу розрахунку;
• допущено помилку під час індексації або перерахунку;
• неправильно визначено дату початку виплати пенсії;
• не враховано право на надбавку, доплату або підвищення;
• допущено арифметичну або технічну помилку.

Як перевірити правильність нарахування пенсії

Щоб з’ясувати, де виникла проблема, необхідно отримати витяг із розпорядження про призначення або перерахунок пенсії. У ньому зазначається, які періоди стажу враховано, який заробіток використано для розрахунку та за які роки.

Пенсіонер також має право ознайомитися з матеріалами своєї пенсійної справи, отримати інформацію про врахований стаж і заробіток, а також копії документів.

Такий витяг рекомендується отримувати після кожного перерахунку, щоб своєчасно перевірити правильність нарахувань.

Як правильно написати скаргу на Пенсійний фонд

У зверненні слід не просто повідомити про незгоду з розміром пенсії, а вимагати перевірити розрахунок, встановити причини помилки та надати письмову відповідь.

Перший абзац скарги:

«Прошу перевірити правильність призначення або перерахунку моєї пенсії, встановити причини неправильного розрахунку, провести необхідний перерахунок і надати мені письмову відповідь із зазначенням правових підстав ухваленого рішення».

Якщо є підстави вважати, що помилка виникла через неналежне виконання службових обов’язків, можна додати другий абзац.

Другий абзац скарги:

«Прошу провести перевірку причин допущення помилки та в разі встановлення порушення й вини конкретної посадової особи вирішити питання про притягнення її до відповідальності відповідно до законодавства».

До звернення слід додати копії:

• рішення про призначення або перерахунок пенсії;
• попередніх відповідей Пенсійного фонду;
• документів, що підтверджують стаж і заробіток;
• документів, які, на думку заявника, не було враховано під час розрахунку.

Оригінали документів віддавати не потрібно.

Як подати скаргу та підтвердити її отримання

Якщо скарга подається особисто, необхідно попросити зареєструвати звернення та залишити собі копію з вхідним номером.

Під час надсилання поштою важливо зберегти підтвердження відправлення й вручення. Рекомендується використовувати цінний лист з описом вкладення та повідомленням про вручення. Це дасть змогу підтвердити, які саме документи було надіслано до Пенсійного фонду.

У разі подання скарги через електронний кабінет необхідно зберегти підтвердження її відправлення.

Якщо працівник фонду усно стверджує, що пенсію розраховано правильно, попросіть надати відповідь у письмовій формі. Вона допоможе зрозуміти підстави ухваленого рішення та, за потреби, оскаржити його.

Яку відповідальність може понести працівник ПФУ

Залежно від обставин та встановлених порушень можливі різні види відповідальності.

1. Дисциплінарна відповідальність

До працівника можуть застосувати дисциплінарне стягнення. У розшифровці перераховано такі заходи:

• зауваження;
• догана;
• попередження про неповну службову відповідність;
• звільнення з посади.

Конкретний захід залежить від установлених обставин і характеру порушення.

2. Адміністративна відповідальність

Стаття 212-3 Кодексу України про адміністративні правопорушення передбачає відповідальність за певні порушення законодавства про звернення громадян, зокрема за незаконну відмову прийняти й розглянути звернення.

У розшифровці зазначено такі розміри штрафів:

• від 425 до 850 гривень;
• за повторне порушення протягом року — від 1020 до 1360 гривень.

3. Майнова відповідальність

Стаття 107 Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» передбачає відповідальність Пенсійного фонду, його органів і посадових осіб за шкоду, заподіяну внаслідок несвоєчасного або неповного призначення та виплати пенсії.

У розшифровці також згадується стаття 1173 Цивільного кодексу України, згідно з якою шкода, заподіяна незаконними рішеннями, діями або бездіяльністю органу державної влади, відшкодовується державою.

Це означає, що відшкодування виплачує держава, а не конкретний працівник із власних коштів.

4. Кримінальна відповідальність

В окремих випадках можуть застосовуватися норми Кримінального кодексу України про зловживання службовим становищем, службову недбалість та умисну невиплату пенсій.

Для притягнення до кримінальної відповідальності необхідно встановити передбачені законом обставини, зокрема відповідні наслідки та, коли це потрібно, умисел.

Отже, письмова скарга може стати підставою для перевірки дій посадової особи. Водночас для пенсіонера найважливішим результатом часто залишається виправлення помилки та перерахунок виплат.

Куди звертатися, якщо скарга не допомогла

Якщо замість перевірки пенсіонер отримав відповідь про відсутність порушень, рішення, дії або бездіяльність територіального органу ПФУ можна оскаржити у встановленому порядку.

У розшифровці зазначено порядок оскарження, що діє з 5 вересня 2025 року, та такі строки подання скарги:

• протягом одного року з дня ухвалення рішення;
• не пізніше ніж через 30 календарних днів із дня ознайомлення з ним.

Якщо строк пропущено з поважної причини, можна просити його поновити, зазначивши відповідні обставини у скарзі.

Звернення подається керівнику органу ПФУ, посадова особа якого ухвалила рішення. Якщо керівник відмовляє в задоволенні скарги, можна звернутися до органу вищого рівня або адміністративного суду.

Якщо рішення ухвалив сам керівник, у розшифровці пропонується звертатися до головного управління Пенсійного фонду або безпосередньо до суду.

У скарзі також рекомендується окремо попросити письмово повідомити, яку відповідальність поніс виконавець, який припустився помилки.

За який період можна повернути недоотриману пенсію

Стаття 46 Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» розмежовує ситуації, коли пенсію не було отримано з вини пенсіонера та з вини органу, який призначає або виплачує кошти.

Згідно з наведеним у розшифровці роз’ясненням:

• якщо пенсію не було отримано з вини самої людини, виплати за минулий час повертаються не більш ніж за три роки;
• якщо пенсію не було отримано з вини органу, який її призначає або виплачує, суми виплачуються за минулий час без обмеження будь-яким строком.

У другому випадку також передбачено компенсацію втрати частини доходів.

Тому під час звернення важливо домагатися встановлення причини помилки та з’ясування того, з чиєї вини виникла недоплата.

У розшифровці також наведено статтю 107 зазначеного закону: кошти, безпідставно стягнуті з людини, мають бути повернуті протягом трьох днів із дня ухвалення відповідного рішення, із нарахуванням пені.

Отже, якщо Пенсійний фонд припустився помилки під час призначення або перерахунку пенсії, важливо отримати документи про розрахунок, конкретно вказати на порушення, подати письмову скаргу та зберегти підтвердження її отримання. Це дасть змогу домагатися перевірки, виправлення нарахувань і, за наявності законних підстав, повернення недоотриманих коштів.

Часті запитання

Як поскаржитися на неправильне нарахування пенсії?

Подайте письмову скаргу, зазначте конкретну помилку та попросіть перевірити розрахунок і провести перерахунок.

Чи можна покарати працівника ПФУ за помилку?

Так, якщо порушення буде встановлено, працівника можуть притягнути до дисциплінарної або іншої передбаченої законом відповідальності.

За який період можна повернути недоотриману пенсію?

Згідно з наведеним у матеріалі роз’ясненням, якщо недоплата виникла з вини Пенсійного фонду, виплати за минулий час можуть здійснюватися без обмеження строком. Конкретні обставини необхідно перевіряти окремо.

Читайте також:

• Українцям зупинили пенсії: чотири способи повернути виплати (відео)
• Пенсійний фонд не зарахував 10 років стажу: що робити через помилку в трудовій (відео)